13:41
+11 C°
Пробки:   7 баллов
$
61.7494
75.3281

ВТБ создает виртуальное отделение

10 апреля 2018 года
1387
ВТБ создает виртуальное отделение
ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы «ОмниЧат». Основной функционал виртуального отделения уже доступен на сайте банка, а так же в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

Виртуальное отделение – система взаимодействия клиентов и контакт-центра банка с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах. В настоящий момент для оформления обращений доступен онлайн-чат. Он позволяет обмениваться с операторами текстовыми сообщениями и изображениями. Специалист банка поможет дистанционно заполнить заявку на получение кредита наличными, кредитной карты и рефинансирования. Функционал доступен как на сайте vtb.ru, так и в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

На текущий момент системой виртуального отделения банка уже воспользовались более 450 тыс. клиентов. Самыми популярными темами обращений являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество операций, проводимых с использованием нового канала коммуникаций, выросло на 20%.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ: «С каждым годом клиенты все больше отдают предпочтение цифровым каналам обслуживания и переходят на общение в мессенджерах и чатах. Разрабатывая совместно с партнерами модель виртуального отделения, мы предлагаем клиентам еще один канал коммуникации с банком. Так же у нас в планах - реализовать умный чат-бот и интегрировать виртуальное отделение в популярные мессенджеры».

В перспективе функционал виртуального отделения планируется расширить кобраузингом, позволяющим оператору и клиенту осуществлять совместную навигацию по страницам сайта, и видеошарингом, при котором специалист в режиме реального времени и по видео будет обучать клиента выполнять те или иные операции.

Партнерами проекта выступили «Ростелеком» и «Техносерв Консалтинг».

 

Пресс-релизы компании

Смотреть все
Группа ВТБ внедряет единую платформу для работы корпоративного бизнеса
26 апреля 2018 года
60
ВТБ переводит подразделения группы на единую информационную платформу «Портал корпоративного бизнеса». Проект предусматривает внедрение инструментов для ...
ВТБ предлагает малому и среднему бизнесу бесплатное открытие счета
24 апреля 2018 года
569
ВТБ запустил акцию для малых и средних предприятий, открывающих первый расчетный счет в банке. В рамках специального предложения клиентам предлагается бесплатное ...
ВТБ повысил уровень катастрофоустойчивости
23 апреля 2018 года
943
ВТБ перевел основные IT-системы обслуживания розничного бизнеса банка на новую катастрофоустойчивую модель, которая гарантирует работоспособность и полную защиту данных ...
ВТБ поддержал российских программистов на чемпионате мира
20 апреля 2018 года
1070
Российская команда программистов при поддержке ВТБ завоевала кубок мира и 4 медали, включая 2 золотые, в финале крупнейшего в мире чемпионата по спортивному ...
Наблюдательный совет ВТБ дал рекомендации по увеличению дивидендов по обыкновенным акциям почти в три раза
17 апреля 2018 года
1867
16 апреля 2018 года Наблюдательный совет банка ВТБ принял решение рекомендовать годовому Общему собранию акционеров банка утвердить выплату дивидендов за 2017 год в ...

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Ищем ПАРТНЕРОВ в регионах РФ (франчайзинг)
2 апреля 2018 года
13664
Приглашаем к партнёрству (франчайзинг). Создайте уникальный бизнес портал в своём регионе! У вас есть возможность приобрести готовый бизнес с месячной прибылью более 250 ...
Группа ВТБ внедряет единую платформу для работы корпоративного бизнеса
26 апреля 2018 года
60
ВТБ переводит подразделения группы на единую информационную платформу «Портал корпоративного бизнеса». Проект предусматривает внедрение инструментов для ...
iPhone 8 и iPhone 8 Plus RED Special Edition уже в «Билайн»
26 апреля 2018 года
71
ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о старте продаж iPhone 8 и iPhone 8 Plus RED Special Edition, нового поколения iPhone в эффектном красном цвете, в салонах и ...
Adder Technology: 10 преимуществ KVM на основе IP
25 апреля 2018 года
243
Прежде чем рассказывать о преимуществах KVM-удлинителей, расскажем вкратце о том, что это такое. IP KVM удлинителями называют коммутационные устройства, предназначенные ...
«Ингосстрах» в 2017 году укрепил лидерские позиции  в сегменте страхования грузов
25 апреля 2018 года
255
По итогам 2017 года СПАО «Ингосстрах» существенно укрепило лидерские позиции в сегменте страхования грузов: объем премии по этой линии бизнеса составил более 1,4 млрд ...
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
120 пресс-релиза
Промсвязьбанк
30 пресс-релиза
ВТБ филиал
29 пресс-релиза
Сбербанк
29 пресс-релиза
Почта России
25 пресс-релиза
СВЕЗА
23 пресс-релиза
ГРУНДФОС
22 пресс-релиза
Ассоциация менеджеров
20 пресс-релиза
Следуйте за нами