Россия, Москва. Выберите город

Главное данное о том, как поднять эффективность сотрудников


Главное данное о том, как поднять эффективность сотрудников В системе показателей эффективности есть один показатель, который вам, возможно, хотелось бы поднять. Звучит он так: «Доход организации, поделенный на количество сотрудников». Отражает, как вы понимаете, среднюю эффективность членов вашего экипажа.

Так как в моей собственной организации этот показатель весьма высок и продолжает неуклонно расти, я решил, что имею право поделиться с вами технологией того, как на него влиять.

Во-первых, кому принадлежит этот показатель? Кто персонально за него отвечает? Когда я задаю бизнесменам этот вопрос, они никогда не отвечают правильно. Исполнительный директор? Нет. Финансовый? Опять нет. Коммерческий, что ли? Нет, нет и нет. Это всё не их дело.

Проблема в том, что поста, которому законно принадлежит этот показатель, в организации, как правило, просто нет. У тех, кто внедрил стандарт менеджмента качества ISO-9001, этот пост должен быть, но данный стандарт слишком часто аттестуют для галочки, как обязательное требование для военного, государственного или заграничного партнёрства. Любой стандарт можно извратить, применить неправильно или попросту не поддерживать после получения сертификата (а на фига он теперь-то сдался, заказ-то уже получен...).

Отвечает за этот показатель руководитель службы качества и квалификации (как его ни назови — директор по качеству, квол-менеджер и т.п.). У этого человека в руках сосредоточены три инструмента:

Первый — контроль качества продуктов и услуг

Второй — плановое обучение сотрудников

Третий — корректирующие действия в отношении брака и корректирующие учебные действия

Интересно, да? Человек, отвечающий за качество, имеет главным личным показателем эффективность сотрудников? Нет. Не за качество. За качество и квалификацию.

В стандарте ISO-9001 есть пункт о том, что должно быть организовано плановое обучение сотрудников. И ни слова о том, как его организовать. И правильно — стандарт-то не об этом. Немногие осознают, что ISO не является административным стандартом, он, скорее стандарт производственный. У организации может быть прекрасное качество продукции, но ужасное финансовое положение, и это никаким образом не показывает, что ISO-9001 внедрен неправильно. Административные же действия (включая упомянутые, но не проработанные в ISO-9001 обучение и управление по показателям эффективности) содержатся в специально созданном для этого стандарте «Модель административного ноу-хау» («МАНХ»). Стандарт «МАНХ» основан на административной технологии классика менеджмента Л. Рона Хаббарда.

Давайте ещё раз. Если процедуры контроля качества и корректирующих действий в отношении бракованной продукции прописаны и хорошо известны, остаётся ещё половина инструментов, которые просто выпадают из обоймы директора по качеству, даже при внедрённом ISO, из-за банального отсутствия технологии того, как же это сделать. Обучение и корректирующие действия в отношении сотрудников, допустивших брак.


Что только не делают люди, чтобы закрыть эту дырку. Обращаются в ВУЗы, вызывают профессоров на предприятие, организуют лекции, приглашают иногда тренеров. Сами руководители читают семинары. Всё это полумеры, или просто неэффективные попытки и устаревшие технологии. Поэтому данная деятельность не относится к тем, в которые активно инвестируются средства в большинстве компаний.

Часть стандарта МАНХ, касающуюся обучения, чаще других элементов этого же стандарта применяют крупнейшие корпорации (от Кока-кола до Майкрософт, перечислять не буду — множество ведущих брендов). Его особенность в том, что никто не читает никаких лекций. Учебный материал не преподносится по методике «из уст в уста», все данные содержатся только в письменных инструкциях. Ведь, если студентам что-то рассказывают, это же самое можно и написать, не так ли? Даже в таком же стиле и выражениях. Так зачем же каждый раз мозолить язык?

Люди плохо усваивают письменный материал? У меня для вас новость. Они и устный материал тоже плохо усваивают, но ВУЗы научили их притворяться.

Я уже десять лет читаю семинары. И если я хочу, чтобы слушатели действительно усвоили какое-то понятие, я начинаю спрашивать людей выборочно о том, как они это поняли, и как они теперь будут применять это на практике. Например, проходит семинар по стратегическому планированию. Говорим про такое понятие, как цель. Даю определение. Вроде поняли. Спрашиваю: «Поняли?». Хором отвечают: «Конечно». Начинаю задавать персональные вопросы «как поняли в точности», «повторите, что поняли» и «приведите примеры». И люди несут подчас такой бред, что приходится разбирать понятие и примеры ещё часа полтора, пока не будет достигнуто хоть какое-то понимание. Я так делаю, если какое-то понятие кажется мне ключевым, чтобы уделить ему должное внимание с точки зрения практического использования.

Заметьте, сначала я даю правильное определение. То есть, оно у людей перед глазами в раздаточных материалах, плюс я устно повторил. Всё равно понимания нет. Так в чём же причина, и как она устраняется в технологии Хаббарда?

Один из мощнейших принципов данной технологии обучения — данное о том, что одно непонятое слово сводит на нет понимание целого куска текста, если не всего учебного курса. Например, я знаю человека, который напрочь не мог понять английский текст, в котором было слово «instant». Он знал, что означает слово «instant» — конечно же «растворимый»! Ведь написано же на банках с растворимым кофе «instant coffee». На самом деле это слово в своём наиболее часто встречающемся значении означает «мгновенный». Он читал выражение «мгновенная реакция», понимая его как «растворимая реакция» и чувствовал себя ужасно тупым. Неудивительно, что человек попал в замешательство. Он не был тупым. Это слово было непонятым. Ощущение тупости и непонимания прошло сразу же после того, как человек обратился к словарю.

Неважно, каким способом вы не поняли слово — был это совершенно новый для вас термин (лёгкий случай, так и просится, чтобы его посмотрели в словаре), или обычное, часто употребляемое слово, значение которого вы знаете неточно (например, попробуйте дать с ходу точное определение слов «маркетинг», «организация» или «приказ»). Если слово не понято точно так, как его употребил автор текста, мысль автора либо совсем до вас не дойдёт, либо дойдёт искаженной. В любом случае уровень применения материала снижается прямо пропорционально количеству непонятых слов в изучаемом предмете.

По технологии Хаббарда для всех сотрудников и видов деятельности организации создаются подборки, состоящие из инструкций. В инструкциях должен быть достаточный для применения объём технологии и ноу-хау. Они пишутся постепенно, материалы добавляются и добавляются, и, в конце концов, вы обнаруживаете, что написали достаточно! Это фантастическое открытие для некоторых бизнесменов, что объём информации, требуемый для выполнения даже высокоточных действий на посту, конечен.

Я как-то взял программу подготовки кардиохирурга (6 лет в ВУЗе) и выкинул из неё всю «воду», которая в деятельности хирурга вообще никак не может помочь. Я оставил все смежные предметы, такие, как анатомия или анестезиология, а выкинул историю КПСС, диалектический материализм, физику, высшую математику и т. п. вещи, нужные «для общего развития». Получился (без потери учебных часов, просто та же самая программа теории плюс практики) полугодовой курс! В стране не хватает хирургов? Их можно готовить за полгода — год. А те из них, кто хочет повышать свой «культурный уровень» могут делать это факультативно, разве не так? Это и будет тогда настоящий, не навязанный «культурный уровень».

Считаю ли я образование в наших ВУЗах некачественным? Нет, не считаю. Оно отвратительно — это просто факт.

В упомянутом стандарте есть методика, по которой у студента обнаруживают все непонятые слова и помогают с ними разобраться. Что мгновенно сказывается на его способности применять изучаемые данные. А если эти данные хоть чего-то стоят, он становится более способным и эффективным, что приводит к увеличению дохода в расчёте на одного сотрудника.

Так что вы можете воспользоваться данным стандартом, как инструментом. Его внедрение занимает в среднем несколько месяцев. Сотрудники, которых обучают правильным вещам по правильной технологии, заработают миллионы для своего владельца и будут сами иметь достаточно, чтобы считаться состоятельными людьми, что положительно влияет на имидж компании.

Вадим Мальчиков
Учредитель Центральной Тренинговой Компании


Теги: Бизнес, сотрудники, персонал, HR, советы экспертов, Мальчиков
Раздел: Экономика
Просмотров: 617
Дата публикации: 21 февраля 2017 года
КомментарииВерсия для печати

/ Последние 10 новостей:

Тариф «Платона» увеличат на 25%

Тариф «Платона» за проезд большегрузов увеличат на 25%. Об этом сообщил премьер-министр Дмитрий Медведев. «Я уверен, что мы могли бы продлить ...

Пенсии проиндексируют на 0,38% с 1 апреля

Пенсии в России проиндексируют в автоматическом режиме на 0,38% с 1 апреля. Об этом в рамках пресс-конференции заявил глава министерства труда Максим ...

В области началась реализация системы раздельного сбора мусора

В Московской области началась реализация системы раздельного сбора мусора. В частности, работы ведутся в Щелковской районе, Реутове, Мытищах и ...

Почему онлайн займы – это оптимальный выбор

В жизни каждого бывают ситуации, когда деньги, пусть и небольшая сумма, нужны срочно, а их нет под рукой. И если раньше для получения и оформления ...

В России не будут ставить датчики загазованности в жилых домах

Правительство России отказалось от идеи ставить в жилых домах датчики загазованности. Связано это с высокой стоимостью закупки приборов и их ...

В России планируют ввести единый стандарт вознаграждения топ-менеджеров

В Минэкономразвития предложили концепцию, в рамках которой будет введен единый стандарт вознаграждения топ-менеджеров в России. Документ одобрен ...

Для обновления систем теплоснабжения в области потребуется 200 млрд рублей

Для того, чтобы полностью обновить системы теплоснабжения в Московской области, требуется 200 млрд рублей. К такому выводу пришли по результатам ...

В Подмосковье владельцы могут остаться без жилья из-за махинаций

Владельцев элитной недвижимости в Подмосковье могут лишиться ее из-за махинаций с землёй, пишут Известия. Журналисты провели собственное ...

Бывший депутат Госдумы Денис Вороненков убит в Киеве

В результате перестрелки в Киеве убит бывший депутат Госдумы Денис Вороненков, сообщил журналистам начальник главного управления МВД в Киеве Андрей ...

Итоги конференции «Эффективные визуальные коммуникации: решения и практики»

16 марта в Москве состоялась конференция «Эффективные визуальные коммуникации: решения и практики». Более 250 экспертов рекламы, представителей ...

 

/ Тематические новости:

Пенсии проиндексируют на 0,38% с 1 апреля

Пенсии в России проиндексируют в автоматическом режиме на 0,38% с 1 апреля. Об этом в рамках пресс-конференции заявил глава министерства труда Максим ...

Почему онлайн займы – это оптимальный выбор

В жизни каждого бывают ситуации, когда деньги, пусть и небольшая сумма, нужны срочно, а их нет под рукой. И если раньше для получения и оформления ...

В России планируют ввести единый стандарт вознаграждения топ-менеджеров

В Минэкономразвития предложили концепцию, в рамках которой будет введен единый стандарт вознаграждения топ-менеджеров в России. Документ одобрен ...

Для обновления систем теплоснабжения в области потребуется 200 млрд рублей

Для того, чтобы полностью обновить системы теплоснабжения в Московской области, требуется 200 млрд рублей. К такому выводу пришли по результатам ...

Минфин собирается выпустить ОФЗ в апреле

В министерстве финансов заявили, что планируют выпустить рублевые облигации федерального займа (ОФЗ) во второй половине апреля. Об этом сообщили в ...

Господдержка весенних полевых работ составит 1 млрд рублей

Господдержка для проведения весенних полевых работ составит в 2017 году 1 млрд рублей. Об этом рассказал Андрей Разин, глава министерства сельского ...

Срочный выкуп квартир: качественные услуги профессионалов

Существуют различные ситуации, которые заставляют человека в срочном порядке искать денежные средства. Независимо от причин, выходом является срочный ...

Русские спикеры на VI Балтийской конференции предпринимателей

11-12 марта в Риге состоялась 6-я Балтийская конференция предпринимателей WISE. На конференции встретились руководители и владельцы бизнеса не только ...

Почему PR – это деньги на ветер?

Среди владельцев и руководителей компаний существует мнение, что PR – это деньги на ветер. И должен сказать, что это правда. Тот PR, который можно ...

В России с 1 апреля на 1,015% увеличатся социальные пенсии

С 1 апреля социальные пенсии могут вырасти на 1,015%. Постановление об индексации начислений подписал Дмитрий Медведев, премьер-министр РФ. С текстом ...

Министр сельского хозяйства и продовольствия Московской области

Государственная поддержка для проведения весенних полевых работ составит 1 млрд рублей. Она будет проведена до 20 апреля - начала ярового сева. В частности, будет выделена несвязанная поддержка на 342 млн рублей, а на повышение продуктивности молочного производства, племенное животноводство и возмещение ставки по кредитам - 658 млн рублей

23 марта 2017 года комментировать

Раздел "Рейтинг людей" - новейшая система рейтинга персон, активно учавствующих в жизни Москвы.

ТОП: Руководитель

НАВАЛЬНЫЙ Алексей Анатольевич

НАВАЛЬНЫЙ Алексей Анатольевич
Руководитель антикоррупционного проекта «РосПил»

66

БИРЮКОВ Петр Павлович

БИРЮКОВ Петр Павлович
Заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства

25

ЛИКСУТОВ Максим Станиславович

ЛИКСУТОВ Максим Станиславович
Руководитель Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, заместитель Мэра Москвы

17

МАРЕЙ Алексей Александрович

МАРЕЙ Алексей Александрович
Заместитель главного управляющего директора

15

ТАГАНОВ Дмитрий Николаевич

ТАГАНОВ Дмитрий Николаевич
Руководитель Аналитического Центра ИНКОМ "Корпорация ИНКОМ"

15

ПОЛОНСКИЙ Сергей Юрьевич

ПОЛОНСКИЙ Сергей Юрьевич
Акционер и инвестор коммерческих структур, собранных в «Potok8»

15

ДЕГТЕВ Геннадий Валентинович

ДЕГТЕВ Геннадий Валентинович
Руководитель Департамента города Москвы по конкурентной политике

15

БОЧКАРЕВ Андрей Юрьевич

БОЧКАРЕВ Андрей Юрьевич
Руководитель Департамента строительства города Москвы

14

КИСЕЛЕВА Галина Юрьевна

КИСЕЛЕВА Галина Юрьевна
Руководитель Управления аренды жилых помещений

13

ЖИДКИН Владимир Федорович

ЖИДКИН Владимир Федорович
Руководитель департамента развития новых территорий города Москвы

13


Каталог организаций

Банки и инвестиции Авто и Транспорт Компьютеры и софт Аудит и Консалтинг Реклама и СМИ Потребительские товары Сотовая Связь Строительство Недвижимость Туризм Досуг Другое Связь и Интернет Финансовые услуги Здравоохранение Политика и администрация Гостиницы и Отели Наука и образование Промышленность и производство Рекрутинг и кадры Спорт Культура Техника Изменить данные /
Абонементное обслуживание организаций

Пресс-релизы

Банки и инвестиции Авто и Транспорт Компьютеры и софт Аудит и Консалтинг Реклама и СМИ Потребительские товары Сотовая Связь Строительство Недвижимость Туризм Досуг Другое Связь и Интернет Финансовые услуги Здравоохранение Политика и администрация Гостиницы и Отели Наука и образование Промышленность и производство Рекрутинг и кадры Спорт Культура Техника Архив новостей

Московские новости

Рейтинги Бизнес Экономика Политика Прогресс Культура Образование Здравоохранение Спорт Интернет Hi-Tech Авто и Транспорт Из жизни Криминал Очевидное-Невероятное Строительство Советы экспертов Архив новостей

Работа в Москве

IT и Интернет Логистика, Склад, ВЭД Маркетинг, Реклама, PR Медицина и Фармация Недвижимость Образование и Воспитание Оптовая торговля Розничная торговля Производство Руководители Секретариат и АХО СМИ, Издательство, Полиграфия Страхование Строительство и Архитектура Сфера услуг Транспорт, Автобизнес Управление персоналом Финансы, Бухгалтерия, Банки Юриспруденция Хозяйственники Работа для студентов Работа для школьников Полный список вакансий

Московские персоналии

Политика и администрация Почетные жители города Москва Бизнес Спорт Культура и образование Журналистика Медицина IT технологии Шоу бизнес Личности Другое Полный список персоналий