11:54
+19 C°
Пробки:   5 баллов
$
59.0014
66.0816

Пригласил консультанта. Продажи упали

31 мая 2017 года
1654
Пригласил консультанта. Продажи упали
В последнее время, общаясь с бизнесменами, я часто слышу, что внедрил какие- то инструменты и продажи не то что не подросли, а буквально упали. Стало интересно. Как такое возможно. Начал задавать «глупые вопросы» различным предпринимателям. Выяснилась довольно интересная ситуация. Предприниматели действительно внедряли потрясающие по эффективности инструменты, но не до конца. Что значит не до конца?

Давайте рассмотрим на примерах. Потрясающий инструмент статистики. Что это за зверь?

Это измерение количественных показателей текущего периода по сравнению с предыдущим. Инструмент, который может перевести в цифры и графики практически любую деятельность. А имея цифры, факты, графики можно уже чем то управлять. Причем делать это по- настоящему эффективно управляя результатами.

Есть уникальная технология управления на основе статистик, разработанная Л. Роном Хаббардом, где можно не только вести учёт случившегося, а и прогнозировать ваш рост и достижение целей, т.е. полный контроль деятельности. У бизнесмена, есть в компании пять менеджеров. Он ввел статистики (графики) на количество звонков в день, на сумму продаж и количество новых клиентов. Со скрипом, но менеджеры отмечали количество звонков и количество новых клиентов. Бухгалтерия давала данные по поступившим деньгам. Довели количество звонков с 28 до 37 звонков в день. Продажи потихоньку начали расти. Потом на две недели он улетел на выставку в Китай. По возвращению, начали подбивать результаты за месяц. По сравнению с прошлым годом они упали на 12%. Менеджеры рассказывали про кризис и общее падение рынка. Консультанту помогавшему внедрять этот инструмент, сказали большое спасибо, но нам больше ничего не нужно. В общем — печаль.

Мы с ним стали искать, в чем проблема. Статистики высокие, в среднем 39-41звонок в день. А продажи и новые клиенты – снизились. Первое, что сделали – подняли количество реально сделанных звонков за время его отсутствия. Через день после его отлета, количество звонков упало до 22-25 звонков. Т.е. стало, меньше чем было до внедрения статистики и количества звонков. Причем на графиках статистик это падение не было отражено. В течение трех дней оставалось на таком уровне и затем постепенно начало расти. За пару дней до прилета количество звонков выросло до 34 на человека. К сожалению, его АТС не позволяла отследить, откуда шли звонки, а только их количество, и продолжительность. Кот из дома — мыши в пляс. А на графиках все хорошо.

Кроме того заметили, что менеджеры активно звонят до обеда, а чем ближе к вечеру тем хуже у них тянется рука к телефону. Всегда находится другая текущая работа, да и настойчивости значительно меньше. Предприниматель недоумевал, все же было хорошо. Кто-то разваливает мою компанию!! Ну да враги, кругом враги. Нет, все гораздо проще работали себе менеджеры худо-бедно. А тут приходит владелец, начинает внедрять, чего-то требовать. Графики ему давай. Ну, вот вам графики, успокойтесь, господин директор.

Начали потихоньку разгребать. Прочитали на час лекцию через скайп. В ней рассматривался только один вопрос. Зачем менеджерам звонить больше, с разных сторон. Потом начали внедрять обучение работы с возражениями. 15 минут утром и 20 минут после обеда. Потом предприниматель запустил игру с призами: тому, кто в неделю больше продаст, кто сделает больше звонков. А тот, кто больше всего продаст за месяц, может со своей парой сходить в ресторан за счет компании. Прошло два месяца. Уже никого не напрягало заполнение графика перед уходом. А продажи выросли на 30% по сравнению с прошлым годом. Через пять месяцев рост составил 50%. Соответственно зарплата увеличилась у отдельных менеджеров процентов на 70, у других процентов на 30. Но не у кого не вызывало протеста контроль и увеличение количества звонков. Кто же откажется больше зарабатывать. А еще спустя месяц предприниматель снова пригласил консультанта, внедрить следующий инструмент.

Мы видим типичное столкновение интересов. Консультант много знает и умеет. Он старается максимально быстро внедрить большое количество инструментов. В результате, как только инструмент начинает работать, сразу начинаем внедрять следующий. И в результате у нас масса не законченных дел. Вроде и работало, и вроде сползло назад. Подчас получается, что имея много незавершенных дел, компания чувствует себя хуже, чем до начала внедрения инструментов. А у предпринимателя уже не хватает духу и сил продвигать такое количество нововведений. Хотя некоторым это удается. И тогда продажи растут просто на глазах. Ну, так кто-то и штангу рвануть может под 200кг, это не значит, что все так могут. Тем более, если новшествам начинают активно сопротивляться или саботировать.

Помните, внедряя что- то новое, вы всегда получаете больше хаоса, чем до него. И если у вас много новшеств, то хаоса будет больше. Но когда вы наведёте порядок: доход рванет вверх, время высвободится, процессы пойдут быстрее, сотрудники будут охотно брать ответственность за понятные вещи. Выиграют все. Но в начале наведения порядка беспорядка становится больше.

Отсюда легко можно сделать вывод. Необходимо заканчивать циклы. Добиваться того, что бы внедренные инструменты могли существовать самостоятельно без постоянного контроля владельца. Либо если размер компании позволяет, назначать ответственного за область и замыкать его на консультанта. И только затем переходить к следующему. Если вы разобрались и усвоили, и приняли, это не значит, что ваши сотрудники также осознали необходимость этого. Необходимо внедрять инструменты последовательно и до конца. То рост компании будет проходить более спокойно и ровно.

Александр Довженко
«Мастерская бизнеса DarCenter»

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Единственный способ заработать миллиарды на криптовалютах
27 июня 2017 года
11
Криптовалюты серьезно ворвались в нашу жизнь. Причем не только в жизнь брокеров и любителей заработать, но даже рядовые пользователи компьютеров ощутили на себе эффект. Главный вопрос сегодня — можно и на них ...
«Роснефть» разделится на холдинги
23 июня 2017 года
967
“Роснефть” рассматривает возможность в 2018 году выделить розничный бизнес в отдельную структуру. Информацию передает RNS, ссылаясь на свой источник в компании. Согласно полученной информации, сейчас ...
Бавария использует все возможности для развития бизнеса в Подмосковье
23 июня 2017 года
919
В Подмосковье предприниматели из Баварии планируют начать использовать все возможности для развития своего бизнеса. Информацию предоставил статс-секретарь Министерства сельского хозяйства Баварии Хуберт ...
Московский филиал РСХБ поздравил предпринимателей с профессиональным праздником
22 июня 2017 года
1688
Московский филиал Россельхозбанка принял участие в праздновании Дня предпринимателя Московской области. Здесь для бизнес-сообщества региона были организованы. В ходе мероприятия прошли выставка продукции, ...
Живой бизнес - стабильный рост!
21 июня 2017 года
1334
В жизни часто бывает так, что берешь какую-нибудь вещь, продукт, товар, и выглядит он вроде бы нормально, а через какое-то время смотришь — не настоящее, как какая-нибудь дешевая китайская подделка. Что-нибудь ...

Последние новости

Смотреть все
Единственный способ заработать миллиарды на криптовалютах
27 июня 2017 года
11
Криптовалюты серьезно ворвались в нашу жизнь. Причем не только в жизнь брокеров и любителей заработать, но даже рядовые пользователи компьютеров ощутили на себе эффект. Главный вопрос сегодня — можно и на них на самом деле заработать, или это просто ...
В 2017 году почти тысяча многодетных семей получила землю в Подмосковье
27 июня 2017 года
95
На официальном портале правительства Московской области сообщается о том, что в нынешнем году уже 965 многодетных семей получили в свою собственность земельные участки. Лучшими муниципальными образованиями по количеству и скорости обеспечения землей ...
Роспотребнадзор назвал самые курящие регионы России
27 июня 2017 года
104
Согласно официальной информации, обнародованной Роспотребнадзором, по итогам прошлого года, самым курящим регионом России признана Бурятия, именно там на одного человека приходится больше всего расходов на табачные изделия, а именно 8,8% личного ...
Кабмин утвердил закон об обязательной сертификации отопительных приборов
27 июня 2017 года
135
На официальном сайте Правительства России сообщается о том, что руководство страны утвердило обязательную сертификацию для отопительных конвертеров и радиаторов отопления, помимо этого будет вестись обязательное декларирование всех теплоизоляционных ...
Россия вкладывает сотни миллиардов в американские гособлигации‍
26 июня 2017 года
483
Правительство России ежегодно вкладывает сотни миллиардов долларов в американские облигации. Финансовая статистика опубликована в СМИ. Согласно предоставленным данным, в апреле Россия докупила ценные бумаги на сумму 5,1 млрд долларов, доведя ...
Рейтинг компаний
Следуйте за нами