4 апреля в Алматы прошла конференция iSpring Days, посвящённая тенденциям электронного обучения. На международной площадке выступали представители производственной, банковской, телекоммуникационной, ритейл-сфер из Казахстана, России, Узбекистана, Азербайджана.

Эксперты компании REDMOND – руководитель отдела обучения Александр Журило и старший тренинг-менеджер Денис Трофимов – поделились с аудиторией своим разноплановым опытом корпоративного обучения.

«По итогам выступлений коллег, где практически в каждом мы находили общие инструменты, лайфхаки и победы в корпоративном обучении, – делится впечатлением о мероприятии Александр Журило, – констатирую, что те стандарты, ценности и направления работы, которые мы заложили в 2023 – 2024 году, сейчас являются выигрышными стратегиями. Я с уверенностью говорю, что команда отдела обучения REDMOND – одна из сильнейших на территории СНГ в своём сегменте бизнеса».

Комплексный подход

Сегодня система обучения сотрудников REDMOND включает:

• Электронные слайдовые курсы и интерактивные статьи – лонгриды: назначаются новичкам в рамках траектории обучения, а также доступны для самостоятельного выбора через каталог. В нём представлены различные курсы по hard и soft-навыкам.
• Офлайн и онлайн-мероприятия: участие проставляется в статусах мероприятий, фиксируется история прохождения обучения каждым сотрудником: где, когда и на каком курсе он побывал.
• Мобильные тренинги: для удобного асинхронного обучения в социальных сетях проводятся марафоны по технике продаж и мастерству написания текстов.
• Аттестации и тестирования: организованы на внутренней корпоративной платформе для удобства сотрудников и единого учёта результатов обучения.

«Наша цель — не просто дать знания, а сделать так, чтобы они максимально эффективно переходили в практику, — рассказывает Денис Трофимов. — Для этого мы используем лучшее из методологии, дизайна и UX: создаём баланс для удобного и приятного обучения».

Эволюция: и количество, и качество В 2024 году отдел обучения REDMOND создал 200 учебных материалов — в 3 раза больше, чем в 2023 году. Среди них 26 слайдовых курсов и 174 лонгрида. Все новые материалы тестируются фокус-группой, в которую входят линейные сотрудники, руководители и специалисты отдела обучения. Затем, после внесения правок, если они необходимы, курсы запускаются в работу. В процессе обучения у пользователей могут возникать сложности и вопросы. На этот случай действует многоканальная система обратной связи: тренеры и разработчики ежедневно отслеживают вопросы и комментарии на платформе REDMOND Университета. Каждый курс имеет анкету обратной связи, в которой любой участник, по желанию, может поставить оценку и дать развернутую обратную связь. Её ежемесячно анализирует координатор и направляет сводные данные команде тренеров. Так происходит непрерывная актуализация и развитие системы корпоративного обучения. 

Не обучением единым

Корпоративный университет – это не только место обучения и оценки компетенций. Это ещё и площадка для коммуникации и исследования климата коллектива. Благодаря пульс-опросам можно увидеть краски настроений на стене комментариев, индикаторы вовлечённости отделов, а в специальном дашборде – отследить неформальных лидеров компании. В личном кабинете отображается обратная связь сотруднику от всего окружения. Оценка 360 проводится в компании штатно и операционно: каждый месяц выбирается подразделение, его руководители и ключевые сотрудники, по которым собирается обратная связь. Это не только оценка компетенций, но и возможность высказаться, получить поддержку. Происходит качественный диалог между руководителем и сотрудником. Корпоративный тренер в данном случае выступает модератором. Главная цель – чтобы после таких встреч сотрудники выходили с мощным запасом мотивации и расправленными крыльями за плечами.

Итоги

Опыт REDMOND показывает, что успешное корпоративное обучение — это не точечный результат, а постоянная эволюция. Развитие системы происходит благодаря командной работе. Речь идёт не только о слаженности действий отдела обучения, но об общем понимании и принятии цели и стремлении к благу сотрудников: в одном направлении и сообща действуют различные департаменты и отделы. Только при качественном кросс-функциональном взаимодействии и поддержке достигается по-настоящему удивительный результат, которым можно гордиться.