Пресс-релиз

В салонах МегаФона появился виртуальный помощник

В салонах МегаФона появился виртуальный помощник
Подписка на рассылку

В салонах МегаФона появился виртуальный помощник

  • 3 мин.
В салонах МегаФона появился виртуальный помощник

Менеджеры по продажам в салонах объединённой розничной сети МегаФона и Yota получили AI-помощника «Ежедневный герой». Это виртуальный персональный коллега, который «живет» в телефоне сотрудника. Он умеет обучать, оценивать работу, общаться и подсказывать. Для менеджеров, которые работают в пунктах продаж без напарника, ассистент станет одновременно и «вторым пилотом», у которого можно спросить совета по работе, и просто другом, с которым можно обсудить, например, погоду.

Запуску проекта предшествовала большая подготовительная работа. AI-помощник в своей первоначальной версии был запущен в декабре прошлого года на фокус-группу из 50 человек. За это время он прошел несколько стадий развития: от простой ежедневной сводки по выполнению плана продаж до полноценного дружелюбного коллеги, который помогает каждому менеджеру стать героем рабочей смены. Именно поэтому цифровой ассистент получил имя «Ежедневный герой».

Новая расширенная версия была запущена среди более чем трех тысяч сотрудников салонов МегаФона. Каждую смену «второй пилот» проводит «пятиминутку»: подводит итоги предыдущего рабочего дня, выделяет сильные и слабые места, формирует персональные задачи на текущий день. В ближайшие месяцы появится возможность проводить тренировки в диалоговом тренажёре для отработки отдельных западающих навыков и сценариев продаж новых продуктов. По итогам тренировки бот даст рекомендации и обратную связь. При этом его задача — не только улучшить KPI, но и научить менеджера находить лучшее решение для клиента.

Цифровой коллега развёрнут на базе больших языковых моделей (LLM). Внутри AI-сервиса работает набор из специализированных агентов: один отвечает за развитие навыков сотрудника и валидацию ежедневных задач, другой — за генерацию советов по работе с клиентом, третий — за мотивирующую коммуникацию. Такой подход позволяет компании сократить затраты на управление, повысить эффективность работы салонов и улучшить клиентский опыт. Сервис интегрирован с операционными системами компании и в режиме реального времени видит актуальные KPI, поэтому дает подсказки и делает прогнозы, основанные на бизнес-данных.

Внедрение инструмента уже упростило и усовершенствовало работу: сотрудники салонов могут самостоятельно отслеживать прогресс в исполнении плана, а руководители — получать отчёты о вовлечённости сотрудников, выполнении задач и прохождении обучения.

«МегаФон продолжает следовать инновационным принципам, внедряя передовые технологии для поддержки сотрудников. Более половины персонала салонов связи — молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы. Кроме того, новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде, общаться в мессенджерах. Однако, как показали внутренние опросы, ключевая ценность для них — это команда. Мы объединили эти два запроса, применили нашу экспертизу и создали технологию, которая одновременно помогает персоналу, повышает выручку и улучшает клиентский сервис», — комментирует директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко.

Реклама. Erid=3apb1Qrvkf674WUg2wC5n8vqg3BnApmjNMkhexb4Y73F4

Источник фото: пресс-служба "МегаФон"

Пресс-релизы компании Смотреть все

Пресс-релизы по теме

Свежие пресс-релизы Смотреть все

Лучшие пресс-службы

О компании

МегаФон МегаФон

МегаФон — национальный российский оператор цифровых возможностей, занимающий лидирующие позиции на телекоммуникационном рынке в России и мире. Мы объединяем все направления ИТ и телекоммуникаций: услу...

Цитаты

Все

Банк ДОМ.РФ и МегаФон на ПМЭФ договорились о цифровом взаимодействии

ПОМБУХЧАН Хачатур
ПОМБУХЧАН Хачатур

Наше сотрудничество позволит расширить внедрение отечественных ИТ-решений в банковской деятельности: от непрерывного мониторинга угроз до защиты от мошенничества и хакерских атак. Совместная работа будет способствовать улучшению цифровой инфраструктуры нашего партнера и повышению уровня клиентской защиты

Восемь директоров МегаФона признаны лидерами рейтинга Топ-1000 менеджеров России

ЕРМОЛЕНКО Роман Александрович
ЕРМОЛЕНКО Роман Александрович

Для нас большая честь оказаться среди лучших управленцев страны. Это признание — результат профессиональной работы всей команды МегаФона, нашего стремления к постоянному развитию и внедрению инновационных решений. Мы благодарим коллег за высокую оценку наших достижений

Не менее трёх млрд рублей вложит МегаФон в цифровое развитие Новосибирской области

ПОМБУХЧАН Хачатур
ПОМБУХЧАН Хачатур

У МегаФона богатый опыт реализации сложных и технологичных проектов на территории страны. Наша система мониторинга помогает контролировать углеродные выбросы на Сахалине, Камчатке — отслеживать состояние воды в океане, а крупнейший газопровод Якутии оснащён умной системой видеомониторинга. Мы готовы внедрять в экономику области цифровые сервисы, которые помогут региональным властям в реализации инновационных проектов, направленных на эффективное развитие региона. Помимо этого, продолжаются работы по расширению покрытия и ёмкости сотовой сети, за первое полугодие будет запущено более 100 новых базовых станций, в том числе в малочисленных населённых пунктах в рамках реализации федерального проекта “Устранение цифрового неравенства”. Также мы завершаем строительство Центра обработки данных на площадке Промышленно-логистического парка, который станет крупнейшим в восточной части России

МегаФон и Республика Тыва договорились о цифровизации региона

ПОМБУХЧАН Хачатур
ПОМБУХЧАН Хачатур

Постоянно растущий спрос на качественную связь и быстрый интернет в любом уголке страны бросает МегаФону вызов, поэтому мы продолжаем строить базовые станции и модернизировать существующее телеком-оборудование даже на самых удалённых территориях. Тува – регион с уникальной национальной культурой, красивой самобытной природой и интересной историей, поэтому он так привлекает туристов со всей страны. Наша задача сделать пребывание путешественников в любой точке республики комфортным и безопасным, а возможности big data помогут региональным властям эффективно развивать туризм и укреплять экономику. Уверен, что благодаря партнерству с правительством мы сможем добиться успехов в реализации всех поставленных задач

Генеральный директор «МегаФона» С. В. Солдатенков представил решения компании для поиска пропавших

СОЛДАТЕНКОВ Сергей Владимирович
СОЛДАТЕНКОВ Сергей Владимирович

«Ежегодно в России пропадает около 20 000 детей, это огромная цифра. Ключевой фактор успешного поиска — время. Качественная мобильная связь и современные технологии могут сократить время реагирования спасательных служб и помочь спасти жизни людей. Как лидер цифровизации, мы понимаем свою социальную миссию и хотим, чтобы технологии служили на благо общества»

Рейтинг персон

Все

События

Все

22 июля празднуют День находок. Из названия понятно, чему он посвящен. Это радостный, необычный праздник в честь неожиданных находок. Интересно, что н ...

Подробнее >