2
ИИ-ассистент ускорит обслуживание в салонах связи МегаФона
ИИ-ассистент ускорит обслуживание в салонах связи МегаФона
- 1790
- 2 мин.
В салонах объединённой розничной сети МегаФона и Yota внедрили умного AI-помощника. Автоматизированная система «Суфлёр» позволяет в несколько раз ускорить обслуживание посетителей. В основе решения лежит нейросеть, интегрированная с корпоративными базами данных. Она предоставляет консультантам мгновенные подсказки для ответов на вопросы клиентов.
Система «Суфлёр» создана на базе генеративной нейросети, размещенной во внутреннем контуре компании. Информация в ней ежедневно обновляется и доступна только сотрудникам. Искусственный интеллект помогает консультантам быстро отвечать на вопросы о продуктах, процессах продаж и обслуживания. Виртуальный ассистент в виде чат-бота разработан для более чем пяти с половиной тысяч специалистов салонов МегаФона и Yota.
Помощник в первую очередь ориентирован на менеджеров со стажем до шести месяцев. С ним они быстрее находят ответы, не обращаясь за консультацией к коллегам. Раньше на поиск информации могло уйти до двух минут, но с «Суфлёром» это время сокращается до нескольких секунд. Цифровой коллега упрощает адаптацию новичков и помогает им быстрее включиться в рабочий процесс, а опытным консультантам — успешнее справляться с рабочими задачами и повышать качество предоставляемого сервиса.
«Более половины нашей розничной команды — это молодые специалисты 18-24 лет. Для них технологии и ИИ-инструменты — привычная среда. Поэтому мы не просто внедряем инновации, а говорим с ними на одном языке, делая рабочие процессы эффективнее и комфортнее. Результат не заставил себя ждать: с момента запуска в "Суфлёр" поступило уже свыше десяти тысяч запросов, 60% из них отправлены сотрудниками со стажем работы до одного года», — комментирует директор дирекции по клиентскому опыту и качеству в дистрибуции Ирина Балутина.
Система находится в постоянном развитии: она ежедневно обновляется и в ближайшее время получит дополнительные функции. Планируется интеграция с данными абонентов, что сделает сервис еще более персонализированным.
Минувшим летом МегаФон также внедрил в салонах связи цифрового коллегу «Ежедневный герой». Он помогает менеджерам по продажам подводить итоги рабочего дня, выделяет сильные и слабые зоны сотрудника, а также формирует персональные задачи на текущий день.
Реклама. Erid= 3apb1Qrvkf674WUeeNJyDakPQEMsPte59gxcEkx7JEjZf
Источник фото: пресс-служба "МегаФон"
Пресс-релизы компании Смотреть все
Свежие пресс-релизы Смотреть все
Лучшие пресс-службы
Пресс-релизы
Пресс-релизы ГлобалМСК.ру — это актуальные новости компаний Москвы и Московской области. В разделе публикуются официальные сообщения бизнеса: о новых продуктах и услугах, кадровых назначениях, мероприятиях, партнёрствах и других важных событиях.
Размещение пресс-релиза на ГлобалМСК.ру — это простой и эффективный способ рассказать о компании широкой аудитории, привлечь внимание клиентов, партнёров и представителей СМИ. Все материалы сохраняются в архиве и доступны через поиск длительное время.
После регистрации на портале компании могут самостоятельно публиковать пресс-релизы. Также доступны расширенные возможности оформления материалов: фото, видео, цитаты сотрудников, упоминание персон и активные ссылки на сайт компании.
Потапова Алёна Директор по развитию
О компании
МегаФон — национальный российский оператор цифровых возможностей, занимающий лидирующие позиции на телекоммуникационном рынке в России и мире. Мы объединяем все направления ИТ и телекоммуникаций: услу...
Цитаты
ВсеСергей Собянин сообщил о вводе почти 40 социальных объектов в Москве с начала года
Михаил Мишустин сообщил о новых решениях по развитию общего пространства ЕАЭС
Самозанятые штурмуют госзукупки: число участников выросло почти на треть
Минфин ускорит продажу конфискованного имущества
Олег Крикет раздвинул границы экстрима
