«Абсолют Страхование»: цифровое урегулирование убытков как новый стандарт клиентского сервиса

Как компания среднего размера, за счёт гибкости мы конкурируем с гигантами. Интегрируем стартапы «Сколково» по API, внедрили решение «Рососмотр» для дистанционного осмотра повреждений при страховом случае по видео, с Techlegal автоматизированы исполнительные процессы с применением ИИ, переходим к 100%-й речевой аналитике в контакт-центре, вместо выборочной проверки качества обслуживания всего до 5% звонков

Конкурс «Абсолютный резонанс» вновь подтвердил свою значимость для страхового рынка, объединив журналистов и экспертов вокруг создания качественного и полезного контента для страхователей. Мы видим, что к теме страхования проявляют интерес новые авторы, растет вовлеченность партнеров, а сама инициатива становится все более востребованной

Первый конкурс «Абсолютный резонанс» подтвердил высокий интерес к качественной журналистике о страховании: он объединил экспертов и авторов вокруг важной задачи — доступно объяснять сложные финансовые продукты и повышать финансовую грамотность аудитории. Увидев такой отклик, мы решили провести конкурс во второй раз вместе с теми же партнерами, чтобы продолжить поддерживать профессиональное сообщество и вдохновлять авторов на новые журналистские материалы. Для «Абсолют Страхование» подобные инициативы — не разовая акция, а часть нашей ESG-стратегии и последовательная работа по укреплению доверия общества к страховой отрасли

Создание и использование в работе современных сервисов и технологий остаются приоритетными направлениями стратегии развития компании. Мы постоянно совершенствуем наши продукты — как с точки зрения внутренних технологических решений и автоматизации процессов, так и со стороны пользовательского опыта. Наша задача — сделать взаимодействие со страхованием максимально простым, удобным и прозрачным для клиента. Мы активно внедряем цифровые инструменты, работаем с данными и развиваем интеллектуальные сервисы, чтобы страховые продукты становились более персонализированными и доступными. Эта системная работа находит отражение и в народных рейтингах, где «Абсолют Страхование» традиционно занимает высокие позиции. Для нас это важный показатель доверия. Клиенты выбирают наши продукты и положительно оценивают качество сервиса, что подтверждается как отзывами пользователей, так и результатами отраслевых исследований

Страховая подписка стала настоящим прорывом в сфере клиентского сервиса и дала импульс для масштабирования проекта совместно с застройщиками и маркетплейсами