В период с января по август 2025 года при помощи чат-бота на столичном портале поставщиков было принято более двух тысяч обращений, а с начала работы сервиса было обработано порядка двухсот пятидесяти тысяч заявок. Такую информацию предоставил Кирилл Пуртов, руководитель департамента по конкурентной политике.

Чат-бот является виртуальным помощником, который дает ответы на вопросы заказчикам и поставщикам, помогает им совершать действия на платформе. «С момента запуска он обработал 244,5 тысячи обращений пользователей, а за восемь месяцев этого года — 25,1 тысячи. Наиболее часто чат-бот отвечал на вопросы о том, как поставщику работать на портале, как зарегистрироваться с помощью электронной подписи и как участвовать в котировочной сессии», - говорит Кирилл Пуртов.

В базе данных системы находится более шестисот вопросов. Они связаны с особенностями работы портала. Для обращения к чат-боту нужно кликнуть на иконку, расположенную в левой части экрана. На ней виден вопросительный знак.  После нажатия появится окно, в котором будет представлено шесть наиболее часто запрашиваемых тем. Если ни одна из них не подходит, то можно обратиться с собственным вопросом.

Московский Департамент информационных технологий отмечает, что чат-бот нацелен на решение важнейших задач. Он полезен как новичкам, так и опытным пользователям. Первые могут при помощи электронного помощника пройти регистрацию, начать работать на платформе, приступить к закупкам. Вторые получают возможность решить возникающие в ходе работы вопросы.

Искусственный интеллект продолжает свое развитие. База данных чат-бота дополняется новыми задачами. Виртуальный специалист помогает в работе службе поддержки. Оператор подключается только тогда, когда вопрос нестандартный или его нет в опциях бота.

Обращение можно дополнить документами, изображениями, которые относятся к делу. Тогда консультация получается более полной. Доступно формирование запросов не только в текстовом варианте, но и в голосовом. Специалисты подсчитали, что в среднем диалоговая сессия с чат-ботом длится в пределах 6 минут 28 секунд.