Новость

Инго Банк вошёл в топ-3 банков с лучшим телефонным обслуживанием

Инго Банк вошёл в топ-3 банков с лучшим телефонным обслуживанием
Подписка на рассылку

Инго Банк вошёл в топ-3 банков с лучшим телефонным обслуживанием

  • 295
  • 1 мин.
  • 1 связь
Инго Банк вошёл в топ-3 банков с лучшим телефонным обслуживанием

Инго Банк занял третье место в ежегодном исследовании Naumen Bank Contact Centers 2025 по качеству телефонного обслуживания. Всего в исследовании приняли участие 79 ведущих российских банков, а тестирование велось по методу «тайного покупателя».

«Сегодня клиенты ожидают не просто быстрого ответа, а понимания с полуслова. Мы строим сервис вокруг клиента — чтобы любое обращение решалось с первого раза, а каждый диалог был живым, даже если начинается с бота. Наше место в рейтинге Naumen — результат системной работы команды и доказательство, что технологии и забота о клиентах могут идти рука об руку», — отмечает начальник управления дистанционного обслуживания и продаж Инго Банка Евгений Кирюшин.

В Инго Банке 94% обращений решается на первой линии поддержки — показатель, сопоставимый с лучшими практиками ритейла и медицины.

За последний год Инго Банк получил ряд наград за цифровые инновации и клиентский сервис. Согласно оценкам агентства цифрового аудита SDI360, служба поддержки Инго Банка отличается высокой оперативностью ответа во всех анализируемых каналах коммуникации: 30 секунд – время реакции по телефону и в чате на сайте, 1 минута – в Телеграме.

Справка о банке:

Инго Банк – универсальный коммерческий банк, основан в 1993 году. Предлагает широкий набор банковских услуг розничным и корпоративным клиентам. Региональная сеть насчитывает более 20 отделений и охватывает основные промышленные центры России. Инго Банк имеет кредитные рейтинги A-(RU) от рейтингового агентства АКРА, «А-|ru|» от НРА и ruA- от «Эксперт РА».
Юридическое название - АО Банк Инго/

Реклама. Erid=3apb1Qrvkf674WUaLYJbNQWRG6aDSW9wmWqCfgg95KPXd

Компании1 в новости

Новости по теме

Последние новости

Рейтинг компаний

Цитаты

Все

С 2027 года власти намерены жестче контролировать ценообразование продовольственной корзины

КОРБУТ Александр Вадимович
КОРБУТ Александр Вадимович

Со следующего года отечественные отраслевые министерства начнут выстраивать очереди к налоговой, чтобы легально получить информацию ФНС и использовать ее для осуществления мониторинга. Однако не стоит забывать, что в России даже сейчас реализуется подобный механизм контроля, а занимаются этим и региональные власти. С мониторингом у нас все не так плохо, как может показаться на первый взгляд, в отличие от цен, которые люди видят в магазинах

Жители России хотят зарабатывать минимум 50 тысяч рублей в месяц

ЗУБЕЦ Алексей
ЗУБЕЦ Алексей

Сумму в 27 тысяч рублей в месяц, соответствующую текущему минимальному размеру оплаты труда, получают гораздо меньше 10% населения. При этом достаточно много граждан работают в «серой» зоне, а заработная плата им начисляется в конверте. В действительности за 40-часовую рабочую неделю зарплата составляет как минимум 50 тысяч рублей. Граждане, получающие меньше, или работают в тени, чтобы уклоняться от оплаты налогов, или устроены по неполной занятости

Рубль необычно отреагировал на сохранение ключевой ставки

ГОЙХМАН Марк
ГОЙХМАН Марк

Окончательное решение руководства регулятора включает в себя текущее беспокойство и среднесрочный оптимизм. Впервые за 14 месяцев Центральный Банк оказался в положении, когда дальше снижать ключевую ставку просто невозможно. Более того, в этот раз уменьшение данного показателя даже не обсуждалось – только удержание на текущем значении и повышение. Основная причина этого – усиление факторов, оказывающих поддержку инфляции, а жесткая монетарная политика направлена на борьбу против этого. К тому же большую тревогу вызвал топливный кризис. По различным оценкам, он может отразиться на всей потребительской цепочке и привести к существенному росту цен

ЦМАКП представил способы удержания денег в РФ

МИЛЬЧАКОВА Наталья
МИЛЬЧАКОВА Наталья

Если крупные компании поддержат идею, государство получит еще одну кубышку на черный день, похожую на Фонд национального благосостояния. Однако могут возникнуть риски для уже действующих зарубежных проектов, в том числе с участием госкомпаний. Если новые требования помешают выполнять контракты, бизнесу могут грозить штрафы, суды и неустойки

Жители России все чаще оформляют кредитные каникулы

АСТАФЬЕВ Денис
АСТАФЬЕВ Денис

Такая высокая востребованность кредитных каникул говорит не только о наличии финансовых проблем у заемщиков, но и смену способа их решения. Граждане все чаще выбирают защиту, предусмотренную действующим законодательством, а не индивидуальные переговоры с представителями банков о реструктуризации. Однако здесь есть один нюанс. 300 тысяч – это количество поданных заявок, а не число фактических одобрений

Купить рекламное место Слот 240×400 свободен Написать →

События

Все

День демократии 15 сентября

В 2007 году на международном уровне установили 15 сентября День демократии. Цель праздника в том, чтобы ни правительство, ни население каждой страны н ...

Подробнее >