В Госдуме рассказали, что организация прямой линии будет проходить при непосредственном участии отечественной разработки — нейросети GigaChat. Основной функцией искусственного интеллекта станет сортировка обращений к президенту России Владимиру Путину, выбор приоритетных вопросов и перенаправление их для дальнейшего решения уполномоченным органам.

«19 декабря состоится традиционная прямая линия с президентом, в ходе которой будут обсуждаться насущные вопросы и проблемы, а также подведутся итоги текущего года. Технология обладает возможностью самостоятельного формирования тематических разделов для группировки обращений на случай, если будут подниматься вопросы, которые ранее главе государства не озвучивали. К примеру, сейчас поступает огромное количество обращений, касающихся блокировки сервиса Roblox», — пояснили в недавно сформированном колл-центре.

Напомним, что прием обращений граждан стартовал 4 декабря, за две недели до даты прямой линии и пресс-конференции с Владимиром Путиным. Ранее пресс-секретарь российского лидера Дмитрий Песков заявил, что в этом году эфир будет проходить без прямых включений с разных регионов.

В очередной раз колл-центр разместился на площадке движения «Народный фронт». В ходе недавней пресс-конференции его руководитель Михаил Кузнецов отметил наличие нововведений, в частности использование уникальной разработки Сбера — нейросети GigaChat. В этом году технология будет применяться для маршрутизации обращений по уполномоченным органам власти. К тому же нейросеть уполномочена устанавливать очередность вопросов в зависимости от срочности их решения. Директор департамента развития искусственного интеллекта и машинного обучения Сбера Максим Еременко пояснил, что нейросеть теперь может не только сортировать обращения по уже имеющимся разделам, но и создавать новый рубрикатор, формируя категории, которых раньше не было. В первый же день ИИ разработал новую нишу, куда были отсортированы вопросы, касающиеся блокировки Роскомнадзором популярного среди подростков сервиса Roblox.

За техническую часть прямой линии отвечает еще одна крупная российская компания — интернет-провайдер «Ростелеком», представители которого уже рассказали, что с первого дня работы колл-центра он начал подвергаться угрозам и хакерским атакам. Спам-атаки с так называемых сим-ферм фиксируются ежедневно, что подтверждает директор центра эксплуатации выделенных сетей связи Василий Серман.

Отметим, что в этом году в приеме живых звонков будет принимать участие более 10 ветеранов специальной операции, которые получили увечья разной степени тяжести, связанные со зрением или слухом. Один из них рассказал, что иногда поступающие вопросы вызывают личные переживания. Всего за первый день работы колл-центра было принято порядка 72 тысяч обращений, большинство из которых касается социальной сферы.