Как испортить праздники клиенту
- 2178
- 3 мин.
- 2 связи
Я уже как-то делал серию статей о том, как использовать праздники в PR, а сегодня хочу поговорить о том, чего точно не стоит делать (но это часто делают даже крупные бренды). И помимо конкретных действий дам одно простое правило, которое можно будет применить не только в новогоднюю пору, но и в целом использовать в работе компании.
Хотя ошибок можно найти много, большинство из них сводятся всего к двум пунктам. Самое печальное, что на двух этих простых ошибках компании теряют большие деньги. Ведь если реклама не сработала, то вы зря потратили:
- деньги на разработку рекламы (включая зарплату маркетолога);
- деньги на производство рекламы;
- деньги на распространение рекламы.
В крупных компаниях эти выброшенные деньги исчисляются миллионами рублей. А если по итогу вы еще и теряете клиентов — финансовые убытки могут быть катастрофическими. Кстати, не забудьте добавить необходимость заново потратить деньги на создание нормальной рекламы, которая уже будет работать. Скорее всего придется еще и потратиться на подбор хорошего специалиста по маркетингу.
Что ж, давайте разберемся, что это за два страшных промаха, которые пытаются лишить вас 13-й зарплаты или дивидендов в конце года.
Рассказывать о себе
Одна из самых распространенных ошибок в праздники — рассказывать о себе. «Итоги года», «Наши достижения за год» ровно в той же мере интересно клиентам, как изменения в маршрутах миграции пингвинов на северном полюсе. Это хорошая тема для корпоратива, мероприятия для партнеров или инвесторов. Но рассылки клиентам с предложением узнать итоги года Лучшего Банка вызывают исключительно раздражение и желание отписаться от рассылки.
Псевдо-подарки
На заре прихода маркетинга в Россию, хорошо работали акции в духе «у нас для вас подарок - при покупке 10 услуг, мы дадим вам бесплатный пробный период подписки у нашего партнера». Потому что люди любят подарки.
Но сегодня это не работает. Потому что все уже поняли, что пробный период - это вид рекламы. А люди любят подарки, а не рекламу. Когда магазины украшений дарят дешевый кулон - это подарок. Когда супермаркет дарят булочку или батончик ценой 50 рублей - это подарок. Пробная подписка или карта постоянного клиента — это НЕ подарок.
Одно из крайне раздражающих клиента вида поздравления - с Днем Рождения или с праздниками, это спам с такими вот псевдо-подарками. Найдите что-то что будет стоить вам от 20 до 100 рублей, или найдите партнера, который предоставит что-то конкретное, что человек действительно ощутит, воспользуется и это будет для него ценным, и дарите это. Если такой возможности нет - просто поздравьте и все. Так будет намного лучше.
Причина
В основе этих ошибок лежит довольно простой принцип, когда руководство компании оторвано от клиента. Если маркетинг или высшее руководство компании не получает обратную связь или игнорирует ее, то оно не может говорить с клиентом на одном языке и предлагать ему то, что будет вызывать интерес. И в такой ситуации остается только рассказывать про свои достижения и выдумывать промо-акции, в которых кроме желания что-то продать больше ничего нет.
Не важно в какой сфере вы работает — продаете книги, автомобили, услуги или развлечения. Вам буквально жизненно необходимо получить обратную связь от клиента и понимать чего он хочет. Обычно это делается при помощи опросов. А нужно это потому, что единственный способ сделать эффективную рекламу — исходить из точки зрения клиента. Тогда вы будете знать какой подарок будет ценным, какие достижения бренда его интересуют (если интересуют вообще), и как он будет реагировать на те или иные действия по продвижению.
Использовав это простое правило и убрав упомянутые две ошибки, вы сможете значительно повысить лояльность клиентов и поднять конверсию вашей рекламы. А самое замечательное — можно успеть до новогодних праздников!
Спикер: Артем Кузнецов, президент клуба «Настоящий писатель».
Персоны1 и Компании1 в новости
-
КУЗНЕЦОВ Артём Олегович
Президент клуба «Настоящий писатель»
-
Рейтинг компаний
Общественная редакция в Москве
- Запросами в любые органы власти местного и федерального уровня;
- Экспертными мнениями о проблеме у тематических спикеров.
Потапова Алёна Директор по развитию










