Согласно данным Центрального банка, за первый квартал текущего года кредитные организации закрыли более 400 офисов. В прошлом году за аналогичный период было ликвидировано в 2,6 раза меньше физических отделений. При этом на фоне усиления борьбы с мошенниками и перебоев с интернетом клиенты все чаще предпочитают лично посещать финансовые учреждения. Об этом сообщает издание «Известия».

Тенденция по сокращению офисов началась еще в 2023 году и с каждым годом она усиливается. Больше всего ликвидаций произошло в «Сбере». Кредитная организация закрыла более девятисот отделений. Эксперты говорят, что нынешние показатели являются продолжением трансформации, складывающейся на рынке уже несколько лет подряд. Финансовые учреждения постепенно отходят от классической модели взаимодействия с клиентами и все чаще переводят операции в онлайн-формат.

Эксперты отмечают, что цифровые сервисы развиваются все активнее. Уже сейчас значительную часть услуг можно получить, не выходя из дома. При этом для банков такая деятельность связана с меньшими затратами. Несмотря на то, что у кредитных организаций улучшаются финансовые показатели, издержки также растут. Им приходится прибегать к оптимизации инфраструктуры. Алексей Родин, основатель «Rodin.Capital», рассказал об объемах таких затрат.

«Примерные расходы финансовой организации на содержание одного офиса в Московском регионе достигают 2–5 млн рублей в месяц. Кроме того, в последние годы все больше клиентов переориентируется на мобильные приложения, предпочитая проводить операции там и экономить время», - отмечает Алексей Родин.

Специалисты называют и другие причины закрытия офисов. Это, в частности, увеличение масштабов инвестирования в систему дистанционного обслуживания и активное внедрение искусственного интеллекта, в связи с чем высвобождается большая часть младшего банковского персонала. Свое влияние оказывают сделки поглощения в секторе. Покупатель начинает ликвидировать часть близко расположенных отделений, чтобы не допустить дублирования.

В Центробанке поясняют, что кредитные организации переходят на дистанционное обслуживание для сокращения трат и повышения рентабельности. Регулятор положительно относится к данной тенденции, но внимательно следит за тем, чтобы такой процесс не создавал неудобств для клиентов. Представители ЦБ отмечают, что в городах закрытие части отделений практически остается незаметным. Доступность финуслуг сохраняется на прежнем уровне. Во внимание также берутся перебои в работе интернета.

Количество закрытых отделений у банков разное. В частности, «Абсолют Банк» в текущем году ликвидировал только один офис. У «Совкомбанка» количество физических помещений сократилось на 0,8%. «ВТБ» же, наоборот, расширяет свою сеть. Кредитное учреждение планирует открыть более 400 представительств.

Эксперты отмечают, что вопрос о доступности финансовых услуг остается актуальным. Прежде всего, офисы посещают представители старшего поколения, которым трудно переходить в цифровой формат. У людей пенсионного возраста порой отсутствуют нужные навыки, позволяющие им совершать операции дистанционно. Сказывается и психологический барьер. У остальных категорий населения напряжение вызывает заморозка счетов. Она связана с борьбой банков с мошенниками и усилением контроля за переводами граждан. Зачастую для возобновления доступа приходится лично идти в отделение финансовой организации.