Делегирование без ошибок: какие задачи оставить за собой, а какие передать команде

Управление отделом маркетинга без грамотного делегирования быстро превращается в гонку на износ. На собственном опыте многие предприниматели убедилась, что попытка охватить всё ведёт к выгоранию, а не к желаемым результатам.

Оксана Кугукова, директор по маркетингу производителя кормов для кошек и собак Probalancе:

Когда я только стала начальником отдела маркетинга, то собрала весь букет ошибок на своей первой руководящей должности. Не делегировала ничего и пыталась контролировать все. В итоге поняла, что это тупик. Чтобы исправить ошибки, много читала, проходила обучение и тренинги руководителей.

Теперь сложился четкий принцип, что делегировать, а что оставлять себе. Делюсь им.

Оставляю себе:

• Стратегия и все, что касается задач по бренду, нацеленных на будущее.
• Значимые переговоры и бизнес-встречи.
• Анализ и аналитика. Цифры, связанные с маркетинговой стратегией и важными KPI, не отдаю никому – это моя зона ответственности, в них я должна хорошо разбираться.
• Бюджетирование, потому что связано с деньгами и в конечном счете с прибылью компании. Эту область доверить никому не могу.
• Несколько задач для души, которые можно было бы делегировать. Например, мне нравится самой отвечать журналистам и писать тексты (помогаю команде со статьями для наших соцсетей). Эти задачи оставила по двум причинам: так я все время узнаю что-то новое и заодно поддерживаю навык связанно излагать мысли на бумаге.
• Еще за мной остается достаточное количество рутинных обязанностей, которые просто некому передать (у нас компактный отдел маркетинга, чтобы не раздувать штат). Например, документооборот, связанный постановкой счетов на оплату.

Делегирую:

• Узкоспециализированные задачи, в которых я глубоко не разбираюсь.

В современном маркетинге руководитель не может быть «мастером спорта во всех видах спорта», то есть уметь все. Для этого у него в команде и за ее пределами есть узкоспециализированные сотрудники и партнеры. Пример:программирование на сайте.

• Операционные задачи, выполнение которых слишком дорого, если их делает директор по маркетингу. Для таких задач в штате есть линейные специалисты. Пример: третированная реклама в социальных сетях, закупка рекламы у блогеров, ответы на вопросы клиентов (я подключаюсь только в сложных случаях).
• Задачи, которые не обладают высокой значимостью и к тому же не нравятся мне.

Пример: съемка и монтаж видео для постов в социальных сетях. Я очень люблю фотографировать, но терпеть не могу монтировать видео – не нравится процесс, и ничего с этим не могу поделать. Зато у меня в штате есть сотрудник с золотыми руками, который с этим справляется на раз-два-три.

• Рутина. Сюда относятся повторяющиеся типовые задачи, которые съедают рабочее время. Пример: подготовка регулярных отчетов и мониторингов конкурентов.