Трансформация B2B‑сегмента beauty и SPA‑индустрии: рост прагматизма и запрос на ценность

B2B‑сегмент beauty и SPA‑индустрии переживает период жёсткой адаптации: несмотря на сохранение спроса со стороны конечных потребителей, бизнес становится осторожнее, а финансовые потоки — менее динамичными. Растущее давление на себестоимость из‑за повышения налогов, стоимости кредитов и логистики сочетается с ограниченной возможностью повышать цены, что заставляет участников рынка пересматривать стратегии работы.

Светлана Гришкина, основатель Thai Traditions - бренда профессиональной косметики для массажа и СПА:

Текущую экономическую ситуацию для b2b-сегмента beauty и SPA-индустрии я бы охарактеризовала как период очень жёсткой адаптации. Рынок не находится в состоянии падения в классическом понимании — спрос сохраняется, люди по-прежнему хотят заботиться о себе, посещать салоны, покупать косметику и услуги. Но сам бизнес стал значительно осторожнее, а деньги на рынке — «медленнее».

За последний год особенно сильно изменилась модель поведения клиентов. Если раньше многие салоны закупали продукцию «впрок», тестировали новые направления и легче принимали решения о расширении, то сейчас бизнес стал гораздо рациональнее. Владельцы салонов внимательнее считают экономику каждой процедуры, сокращают складские остатки, дольше принимают решения о закупках и осторожнее относятся к любым инвестициям.

Дополнительную нагрузку создают рост налогов, дорогие кредиты, удорожание логистики, упаковки и сырья. Для производителей это означает постоянное давление на себестоимость. При этом возможности бесконечно повышать цены у рынка уже практически нет — конечный потребитель тоже начал экономить.

Но парадокс в том, что именно в такие периоды рынок начинает «очищаться». Компании, которые существовали только за счёт красивого маркетинга или демпинга, чувствуют себя значительно хуже. А бизнесы с сильным продуктом, понятной репутацией и устойчивыми отношениями с клиентами, наоборот, становятся заметнее.

Очень сильно вырос запрос на практическую ценность. Сегодня салон покупает не просто косметику — ему важно понимать, как на ней зарабатывать, как обучить персонал, как увеличить средний чек и удержать клиента. Именно поэтому сейчас выигрывают компании, которые строят вокруг продукта полноценную экосистему: обучение, поддержку, сообщество, сервис.

Мы, например, видим серьёзный рост интереса к профессиональному сообществу SPA INSIDER, бизнес-завтракам, вебинарам и образовательным форматам. В сложные периоды предпринимателям особенно важно не чувствовать себя «в одиночку» и иметь возможность обмениваться опытом с коллегами.

При этом я бы не сказала, что бизнес сегодня находится в состоянии паники. Скорее рынок стал взрослее и прагматичнее. Многие компании отказались от агрессивного масштабирования и переключились на устойчивость, автоматизацию процессов и работу с лояльностью клиентов.

Если смотреть на перспективу ближайших лет, то, на мой взгляд, рынок продолжит двигаться именно в сторону более осознанного потребления и более профессионального бизнеса. В выигрыше будут не самые громкие игроки, а те, кто умеет быстро адаптироваться, выстраивать доверие и создавать вокруг себя долгосрочную ценность для клиента.