Недвижимость как продукт: как сценарии жизни заменяют архитектурные догмы

Создание успешных проектов в недвижимости всё чаще требует не архитектурного замысла, а продуктового мышления: среда проектируется как система сценариев, в которой каждый житель может собрать собственный образ жизни. В интервью Екатерина Паталина (Белова), руководитель продуктовой стратегии в жилой и сервисной недвижимости, рассказала, как сервисный подход превращается в инструмент управления недвижимостью, почему сильное решение иногда заключается в отказе от ненужной инфраструктуры, в чём секрет доверия клиентов высокого уровня и каким она видит жильё будущего – адаптивное, технологичное и построенное вокруг реальной жизни человека.

Ваша первая сделка: помните тот самый объект, который дал старт всему бизнесу?

Моей точкой входа в недвижимость стали сервисные офисы SOK. Именно там я впервые увидела недвижимость как продукт, которым можно управлять через сценарии использования, сервис, данные, загрузку и удержание клиентов.

Дальше этот подход я перенесла в жилую недвижимость, доходные форматы, сервисные апартаменты и премиальные проекты. Сегодня я работаю уже с гораздо более крупными единицами: загородными проектами и поселками, где продуктом становится вся территория. Здесь приходится одновременно проектировать жилье, благоустройство, спорт, детскую инфраструктуру, рестораны, сервисы, общественные пространства и понимать, как все это будет работать вместе.

В таких проектах есть возможность показать как продуктовые решения влияют и на качество жизни, и на коммерческую ценность недвижимости.

Девелопмент с человеческим лицом: как вы придумываете благоустройство, которое действительно нужно людям?

В дорогих загородных проектах невозможно проектировать инфраструктуру под одного усредненного жителя. У людей очень разные семьи, ритм жизни, привычки и способы проводить свободное время.

Поэтому мы стараемся заранее проработать максимальное количество сценариев: дети разного возраста, спорт, работа из дома, гости, рестораны, прогулки, здоровье, отдых у воды, занятия в помещении зимой или в плохую погоду.

Дальше из этих сценариев собирается модульная система инфраструктуры. Человеку не обязательно пользоваться всем. Важно, чтобы каждый мог собрать внутри поселка собственный сценарий жизни и найти нужный именно ему набор функций.

При этом большой список объектов еще не означает хороший продукт. Каждую функцию нужно проверять на реальную востребованность, стоимость строительства и эксплуатации. Иногда сильное решение заключается в том, чтобы вовремя отказаться от красивой, но ненужной инфраструктуры.

Работа со сложными клиентами уровня миллиардеров: в чем главный секрет доверия при сделках на сотни миллионов?

У очень состоятельных клиентов практически не бывает одинаковых задач. Для одного критична абсолютная приватность, для другого важны искусство и коллекция, для третьего дети, прием гостей, персонал, автомобили или сложная логистика между несколькими странами.

Поэтому я бы не говорила об одном универсальном секрете. Доверие возникает, когда ты действительно умеешь разобрать образ жизни клиента на конкретные сценарии, предусмотреть то, о чем он сам еще не успел спросить, и при этом не перегружать его лишними решениями.

На таком уровне особенно ценится способность отфильтровать десятки вариантов и принести несколько точных. Клиент должен понимать, что проект учитывает его жизнь в деталях, но не требует от него постоянного участия в каждой детали.

Будущее мегаполисов: какой будет квартира через 10 лет?

Квартира станет более адаптивной к конкретному сценарию жизни. Уже сейчас становится сложнее проектировать жилье под абстрактную семью из трех человек. У людей разные графики, состав семьи меняется, кто-то работает из дома, кто-то постоянно путешествует, кому-то важна максимальная приватность.

Поэтому планировки станут гибче, а часть функций будет перераспределяться между самой квартирой и инфраструктурой дома.

Технологий станет больше, но в хорошем продукте они будут практически незаметны. Основную ценность по-прежнему будут создавать вещи, которые сложно исправить после строительства: свет, тишина, приватность, качественная инженерия, удобная планировка и понятная сервисная логика.

Для меня главный вектор развития архитектуры связан с более точным пониманием реальной жизни человека. Чем лучше проект учитывает ее заранее, тем дольше он сохраняет ценность.