От магазина техники до ИИ‑продуктов: как пережить кризисы и выстроить системный бизнес

Автоматизация бизнес‑процессов в промышленности редко бывает быстрой и красивой историей — чаще это годы работы с хаосом на производствах, кризисы и постепенное выстраивание системы с нуля. В интервью — путь от магазина компьютерной техники до собственного флагманского ИИ‑продукта: как команда пережила несколько распадов и падение оборота в десять раз, зачем понадобилось заново собирать ядро специалистов и как собственная разработка на базе искусственного интеллекта вышла за пределы внутреннего применения.

Андрей Мелков, генеральный директор «Технология и Бизнес» (TAB):

Меня зовут Андрей Мелков, я основатель и генеральный директор компании «Технология и Бизнес» (бренд TAB). Мы работаем в сфере автоматизации бизнес-процессов и разработки ИИ-решений для промышленности и бизнеса. Наши ключевые направления — разработка и внедрение собственных продуктов на основе искусственного интеллекта, внедрение решений 1С, создание дашбордов и BI-систем, а также комплексная автоматизация предприятий в 45+ отраслях.

Компания работает с 2003 года. Сейчас у нас команда из 15 специалистов. За 20+ лет мы автоматизировали более 1000 компаний. В портфеле — 6 основных продуктов на основе ИИ, включая флагманский «ИИ-Технолог», а также «ИИ-Консультант», «ИИ-Продавец», «ИИ-РОП», «ИИ-Сметчик», «ИИ-Юрист». Мы партнер 1С, внедряем комплексные решения на базе 1С:ERP и Bitrix24. В 2024 году получили статус малой технологической компании.

Как пришла идея создать этот бизнес?

Идея пришла еще во время учёбы в университете. Я работал программистом на нескольких работах — писал отчёты и конфигурации на 1С с нуля, собирал компьютеры, прокладывал сети, настраивал программы у клиентов. После окончания университета получил свидетельство о регистрации как частный предприниматель. Вместе с партнером мы открыли магазин компьютерной техники T-Rex Computers. Тогда я уже знал, что буду заниматься своим делом, и постепенно пришёл к пониманию: моя настоящая страсть — автоматизация, а не продажа железа.

В 2005 году принял решение заниматься только услугами — компьютеры отошли на второй план. В 2008-м сделали ребрендинг и переименовали компанию в «Технологии и Бизнес».

С чего начинали — и что есть сейчас?

Начинали с магазина компьютерной техники, затем перешли в услуги по 1С и IT-аутсорсингу. Первые годы — постоянный поиск клиентов, работа в одиночку или с небольшими командами. Были и взлеты, и падения.

В 2008 году после кризиса я остался один, работал как фрилансер, писал программы для городского совета и МФЦ. В 2009 году зарегистрировал юридическое лицо «Технология и Бизнес».

В 2009 году мы открыли компанию. Первые же проекты показали: самое интересное — это производство и сельское хозяйство. Там либо порядок, либо хаос. Хаос встречался чаще.

Первый проект — производство термоусадочных колпачков. Внедрение 1С длилось два года — и всё это время проект стоял на месте. Люди уже смирились, что автоматизация — это боль и бесконечные доработки. Мне дали 4 месяца, чтобы сдвинуть ситуацию. Вместо того чтобы мучиться с настройками, мы пересобрали архитектуру и начали выдавать рабочие этапы. Параллельно залезли в учёт. Оказалось, что 200 тысяч евро «висят» в неучтенных остатках, двойных проводках и странной логистике. Просто навели порядок — деньги вернулись в оборот. Без кредитов, без инвесторов. Сделали систему расчета себестоимости в реальном времени. Проект, который не могли закрыть два года, завершили за четыре месяца.

Второй проект — агрохолдинг, колбасное производство. Там не было управленческого учёта вообще. Полный цикл: корма, животноводство, переработка. Собственник чувствовал, что теряет деньги, но не понимал, где именно. Мы делали этот проект полтора года. С нуля выстроили методологию: как распределять затраты, учитывать биологические активы, связать поле, ферму и цех в одной системе. На выходе собственник получил прозрачную рентабельность по каждому продукту.

Интересная деталь — название компании и логотип с рунами.

Название «Технология и Бизнес» отражает нашу философию: технологии должны работать на бизнес, а не наоборот. Каждая буква в логотипе — это руна Футарка. T (ᛏ) — руна Тейваз, символ победы, силы и мужественности. A (ᚨ) — руна Ансуз, творческая энергия и вдохновение. B (ᛒ) — руна Беркана, символ роста, заботы и защиты. Мы верим, что эти символы придают силу нашей компании.

Мы сменили логотип, потому что не хотели выглядеть очередным «подрядчиком по 1С». Сделали знак на основе рун Футарка. Это емкие символы для нашего подхода: доводить до результата, работать с нестандартными задачами, строить долгосрочные отношения.

Какие сложности приходилось преодолевать?

Сложностей было много. В 2008-м — кризис, сокращения, распад команды. В 2013-м команда снова разбежалась, я остался один. В 2014-м — переход Крыма в состав РФ, что дало новый виток роста, но потребовало перестройки всех процессов. В 2021-м — разрыв с партнёром, потеря почти всех клиентов, падение оборота с 97 до 10 миллионов рублей в год. И, конечно, 2022-й — 24 февраля, когда команда отказалась работать, мы потеряли часть клиентов и поддержку ключевого продукта. Но каждый раз мы находили силы и возможности для восстановления.

Как вы мотивируете разработчиков годами работать над одним проектом?

Где-то в процессе я понял: один не вывезу. Пригласил партнера — из числа ключевых сотрудников. Так сложилось ядро команды. Сейчас у нас 15 специалистов. Мы строим системный бизнес. За 20+ лет внедрили и доработали более 2000 программных продуктов 1С всех уровней сложности.

Мотивация — в результатах. Когда видишь, как проект, который мучили два года, закрывается за четыре месяца, — это лучший драйвер для команды.

Российская инфраструктура: почему мы больше не смотрим на западные облака и что построили взамен?

Мы разрабатываем собственные цифровые продукты. Наш флагманский продукт «ИИ-Технолог» интегрируется с 1С:ERP/MES через API — подтягивает остатки материалов, характеристики станков и автоматически передает готовые техкарты обратно в учетную систему. Исключает двойной ввод и ошибки и размещается on-premise. В целом, все наши ИИ-решения - собственная разработка с локальным размещением в контуре заказчика.

AI-трансформация вашей компании. Какие процессы автоматизировали первыми и сколько сэкономили бизнесу?

Внутри компании мы внедрили собственного «ИИ-РОП» — мультиагентную ИИ-систему для контроля качества обслуживания и повышения конверсии. Продукт транскрибирует и анализирует звонки: определяет теплоту клиента, выявляет боли и возражения, оценивает работу менеджеров по скриптам и чек-листам, дает рекомендации по улучшению диалога.

Раньше на оценку одного звонка уходили десятки минут ручного прослушивания. Теперь система выдаёт полный анализ за 1–3 минуты после завершения разговора. Оценка стала объективной — без субъективного мнения супервизора, по единым критериям, весам и словарям. Мультиагентная архитектура позволяет анализировать сотни звонков параллельно.

Мы интегрировали «ИИ-РОП» с нашей телефонией и CRM — и теперь звонки автоматически поступают через API, а результаты оценки выгружаются прямо в Битрикс24. Всё работает локально на сервере компании: записи разговоров и аналитика не покидают наш контур, что гарантирует полную безопасность данных. Каждый вывод прозрачен: система расшифровывает, почему менеджеру снижена оценка, какие стоп-фразы или отклонения от скрипта обнаружены.

В результате мы сократили время обработки входящих заявок на 40%, а коммерческий отдел наконец-то сосредоточился на действительно горячих клиентах, а не на «мусорных» звонках. И да, мы вывели этот продукт на рынок — он уже помогает клиентам из ритейла и сферы услуг настраивать аналогичную фильтрацию.

Какие планы на ближайшее будущее?

Сейчас главный вызов — масштабирование. У нас есть работающий продукт с подтвержденной эффективностью, но нам нужно выходить минимум на 500+ предприятий. Для этого строим системный процесс продаж. Осенью 2026 года запланировано участие в нескольких профильных мероприятиях. Также выходим на экспортные рынки — где-то уже подписали партнерские соглашения, где-то ведём переговоры.

Наша цель — довести выручку до 900+ миллионов рублей в год в горизонте 3–5 лет и стать лидером на рынке AI-CAPP в России и на экспортных рынках. Мы также попали в финал премии Generation AI Awards 2026 — и это только начало.