Многие стартапы мечтают вырасти в устойчивый, прибыльный бизнес, но немногие могут сохранить контроль над компанией в процессе масштабирования. Часто быстрый рост структуры, добавление новых сотрудников и методов управленческих задач создает риск потери фокуса и контроля. Как сделать так, чтобы рост компании не превратился в хаос? Об этом мы поговорили с предпринимателем с большим стажем, бизнесменом, который владел и управлял несколькими компаниями в различных отраслях, таких как семейные развлечения, фитнес и логистика – Артемом Коренским. В интервью нашему изданию он рассказал, как избежать типичных ошибок при масштабировании, важности делегирования и правильного выбора партнеров на всех уровнях.

- Здравствуйте, Артем! Расскажите, как Вы начинали свой стартап? Что это было? Что было самым сложным на ранних этапах?

Здравствуйте. Я начал несколько бизнесов в разных сферах, включая Packman Moving и Family Play Barn. Packman Moving был запущен в феврале 2023 года и сосредоточен на предоставлении качественных услуг по переездам. Сложнее всего на начальном этапе было правильно организовать логистику и привлечь первых клиентов, обеспечив уровень сервиса, который выделял бы нас среди конкурентов. В Family Play Barn (запущен в июле 2024 года) самой сложной задачей стало создание безопасной и привлекательной среды для семей с детьми, а также соблюдение всех стандартов безопасности.

- Когда вы поняли, что ваш стартап готов к масштабированию? Что повлияло на принятие решения?

Когда мы начали видеть стабильный спрос и положительные отзывы, я понял, что компании готовы к расширению. В Packman Moving это произошло после того, как мы успешно расширили сеть клиентов, а в Family Play Barn ключевым моментом стало увеличение числа повторных клиентов и постоянное заполнение всех слотов для бронирования.

- Как вы обеспечиваете стабильный рост бизнеса, не теряя контроля над процессами в компании?

В наших компаниях стабильный рост обеспечивается за счет внедрения автоматизированных систем управления процессами, которые позволяют мне и моей команде контролировать все этапы работы. Это включает CRM-системы для управления клиентами, а также регулярный мониторинг показателей работы. Я также придерживаюсь принципа делегирования полномочий компетентным менеджерам.

- Какие стратегические шаги вы предприняли для масштабирования компании?

Для масштабирования я использовал комбинацию стратегий: автоматизация ключевых процессов, развитие партнерских отношений и расширение каналов привлечения клиентов. Для Packman Moving я инвестировал в маркетинг и развил сеть партнерств с поставщиками услуг. В Family Play Barn мы расширили спектр услуг, предлагая мероприятия и дополнительные активности для детей.

- Какие ошибки наиболее распространены при масштабировании стартапов, и как их избежать?

Одна из распространенных ошибок — это слишком быстрое масштабирование, когда инфраструктура компании не готова к таким изменениям. Чтобы этого избежать, важно следовать четкому плану и убедиться, что внутренние процессы компании оптимизированы до начала масштабирования.

- Как вы организовали управленческую структуру компании, чтобы сохранить гибкость и контроль в процессе развития?

Я создал гибкую структуру, где менеджеры на местах могут принимать оперативные решения, но при этом стратегические решения остаются под моим контролем. Это позволяет компании быстро адаптироваться к изменениям, не теряя общего направления.

- Какие подходы или инструменты помогли вам эффективно управлять командой?

Я использую современные системы управления проектами, такие как Trello и CRM-системы, что позволяет держать всех сотрудников в курсе задач и сроков. Кроме того, регулярные командные встречи помогают отслеживать прогресс и решать возникающие проблемы на ранних стадиях.

- Как менялись ваши роли и обязанности как основателя с ростом компании?

Изначально я занимался практически всеми аспектами бизнеса: от найма до маркетинга. Но с ростом компании я начал делегировать больше задач, сосредотачиваясь на стратегическом управлении и поиске новых возможностей для роста.

- Как вы адаптировали корпоративную культуру по мере развития компании, чтобы не потерять первоначальные ценности?

Мы активно поддерживаем открытую и дружелюбную атмосферу в компании, уделяя внимание поддержке сотрудников и прозрачной коммуникации. Даже с ростом компании я стремлюсь сохранить фокус на качественном обслуживании клиентов и вовлеченности каждого сотрудника.

- Как вы подходите к привлечению инвестиций в процессе масштабирования?

На данном этапе я предпочитаю самофинансирование, используя прибыль для дальнейшего роста. Однако я открыт для стратегических инвесторов или партнеров, которые могут предложить не только финансовые ресурсы, но и помочь с выходом на новые рынки.

- Как предпринимателю справиться с увеличением операционных задач и сохранять качество продукта или услуги?

Автоматизация ключевых процессов и ясная система приоритетов помогают управлять ростом задач. Важно не только увеличивать объем работы, но и следить за качеством на каждом этапе. Регулярные аудиты и анализы помогают корректировать процессы в реальном времени.

- Какие технологии или процессы помогли вам автоматизировать бизнес для более эффективного управления и роста?

Внедрение CRM-систем и автоматизация операций, таких как учет заказов и управление складом, значительно улучшили операционную эффективность. Кроме того, использование аналитических инструментов помогает лучше понимать клиентскую базу и корректировать стратегию.

- Как вы удерживаете ключевых сотрудников и предотвращаете выгорание в условиях быстрого роста компании?

Я стараюсь предоставлять сотрудникам возможности для карьерного роста и обучения, а также поддерживать баланс между работой и личной жизнью. Мы регулярно проводим мероприятия, направленные на сплочение команды и поддержку мотивации.

- Благодарю за беседу!

До свидания!

Автор: Евгений Колесников