Руководитель команды технологов Эдуард Асбахов — о том, как обучение мастеров помогло компании укрепить позиции на рынке и увеличить продажи.

Как через создание системы обучения для партнеров мы увеличили продажи и нивелировали негативные отзывы о продукции. За 2024 год количество ежемесячных семинаров выросло с 4 до 45, а география присутствия расширилась не только по России, но и Беларуси.

Контекст

REBELGROUP — российская компания, развивающая бренды профессиональной мужской косметики Rebel, Morgan’s и др. В 2024 году мы активизировали работу с регионами, сделав ставку на обучение мастеров. 

Ключевые показатели за 2024 год

• 45 обучающих мероприятий в месяц против 4 ранее;
• 300 мастеров ежемесячно проходят обучение;
• 20 технологов в штате (в 2023-м команды не было);
• Выход на рынок Беларуси;
• Рост продаж в отдельных барбершопах до 60% после семинаров.

От негативных отзывов к экспансии

В 2023 году REBELGROUP столкнулась с проблемой: барберы критиковали новую линейку красителей Rebel. Передо мной встала задача нивелировать негатив. Первостепенно я выявил причину — отсутствие у мастеров знаний о работе с профессиональным красителем и об основах колористики. 

Рост продаж у партнеров

Мастера не зная всех тонкостей косметики, на которой работают и которую рекомендуют клиентам, не могут в полной мере закрыть потребность клиента и сделать продажу косметики.

Решение:

• Разработка программы обучения по косметике REBEL и Morgan's;
• Разработка программы обучения по основам колористики на красителе REBEL;
• Сбор и анализ 30+ негативных кейсов;
• Акцент на диагностике клиента, как при работе с красителями, так и с подбором уходовых и укладочных средств.

Результат:

• Снижение доли негативных отзывов и рост положительных о красителе;
• Рост выручки барбершопов и заработка мастеров в день; Пример: барбершоп Union в Рязани после семинара продал продукции на 35 тыс. рублей за день — ранее на эту сумму продавали в месяц. А один мастер увеличил свой доход за смену на 60% за счет продажи косметики Morgan's. 

Как устроено обучение

Цель: научить партнеров правильно использовать продукцию, чтобы повысить их прибыль и лояльность к бренду.

Механика:

Отбор технологов (3 этапа):

• Практическое задание в соцсетях;
• Онлайн-собеседование;
• Пятидневное обучение в Санкт-Петербурге с экзаменом в барбершопе.

Программа семинаров включает:

• Разбор состава и свойств продуктов;
• Практическую часть;
• Техники увеличения среднего чека за счет правильных рекомендаций.

Важно! Технолог — это не менеджер по продажам, а эксперт, который повышает компетенции мастеров в его городе.

Почему это работает

По данным REBELGROUP, после обучения партнеры фиксируют:

• Рост продаж за счет грамотных рекомендаций клиентам;
• Снижение числа ошибок при использовании продукции.