Сервис Rookee собрал тренды потребительского поведения и посоветовал, на что обратить внимание в 2019 году, если вы продаете товары или предоставляете услуги в интернете.

Знание того, как выбирают потребители, может помочь любому бизнесу увеличить количество клиентов. Специалисты сервиса Rookee собрали тренды потребительского поведения и посоветовали, на что обратить внимание в 2019 году, если вы продаете товары или предоставляете услуги в интернете.

Пользователи всегда на связи

Потенциальные клиенты могут выйти в интернет даже с часов, поэтому важно, чтобы сайт был готов к любому устройству, экрану и даже формату запросов. Голосовой поиск становится все популярнее — по прогнозу Comscore 50% всех запросов к 2020 году будут именно в этом формате.

Актуально в 2019:

— Адаптивная верстка (если еще не успели), чтобы контент хорошо смотрелся на любом устройстве;

— Контент, оптимизированный под голосовой поиск: структурированный, с блоком FAQ;

— Развернутые ключевые фразы (голосовые запросы обычно длиннее, чем обычные);

— Показ рекламы не только, когда люди на работе или уже дома, но и в «транзитное» время — когда люди, например, едут домой.

Рационализация потребления

Несмотря на то, что кризис как бы закончился (по данным Федеральной службы государственной статистики, среднедушевые доходы населения во втором квартале 2018 года повысились на 10% по сравнению со вторым кварталом 2017 года), пользователи по-прежнему стараются контролировать свои расходы. Они все чаще ищут акции и спецпредложения, пользуются коллективными покупками и семейными подписками на сервисы (не только с родными, но и с друзьями).

Актуально в 2019:

— Постоянный анализ предложений конкурентов, сравнение цен;

— Проведение акций для пользователей: предлагайте скидки за упоминание в соцсетях, дарите подарки;

— Запуск партнерской программы или сотрудничество с сервисами кэшбека. Например, предложите банку установить повышенный кэшбек за покупки у вас;

— Возможность семейной подписки;

— Специальные предложения по реферальной ссылке: пользователь делится ссылкой, а его друзья получают месяц бесплатной подписки или скидку.

Эмоциональная вовлеченность

Пользователи обращают больше внимания на товары, которые подобраны специально с учетом его привычек. Сервисы, которые гарантируют яркие эмоции, набирают популярность. Например, сервис OneTwoTrip предлагает организовать путешествие в неожиданное место (в стоимость входят билеты и проживание), сообщив о пункте назначения за 2 суток или уже на пути в аэропорт.

Актуально в 2019:

— Геймификация — возможность дать взрослым почувствовать себя детьми через квесты, игры, изучение материала в игровойформе и т. д.;

— Персонализация: настройка рекомендательной системы или ручная подборка спецпредложений.

Стремление все контролировать и организовывать

Согласно исследованиям психологов, люди, живущие в условиях нестабильной экономики, стараются максимально контролировать все вокруг себя. Это придает им уверенность в завтрашнем дне. Пользователи в 2018 году стремятся контролировать все и максимально эффективно организовывать свой день: отключают ненужные уведомления, заказывают еду из супермаркета на дом, включают пылесос со смартфона, пока находятся на работе.

Актуально в 2019:

— Максимально дружелюбный и удобный интерфейс;

— Сотрудничество с сервисами доставки или курьер, даже если вы небольшой магазинчик.

Предпочтение небольших брендов массовым

Мода на крафт видна во всем: от маленьких пивоварен до частных архитектурных бюро. Пользователи ищут не традиционное маркетинговое общение, а индивидуальный подход и влияние к деталям. Но тут появляется новая проблема — маленьким брендам сложнее заявить о себе. Чаще всего работает сарафанное радио, и это плюс — как показывают исследования Нила Пателя, американского онлайн-маркетолога, информация от других пользователей вызывает больше доверия.

Актуально в 2019:

— Фокус на отличиях от остального рынка;

— Работа с репутацией (например, поощрение отзывов в соцсетях скидкой);

— Работа с блогерами и инфлюенсерами.

Изучайте, как ведут себя ваши потенциальные покупатели, и будьте готовы к тому, что придется изменить маркетинговую коммуникацию бренда. Это поможет понять, что и как будут покупать люди в ближайшее время, чтобы успеть перестроиться и не потерять потенциальных клиентов.