С 5 августа в России действует новый законопроект, который меняет правила взаимодействия кредиторов и граждан с задолженностями. Меры, разработанные правительством, направлены на поддержку населения.

Отечественные эксперты сообщили о том, что теперь кредитные организации обязаны записывать весь процесс обсуждения долга с заемщиком и хранить записи в течение трех лет. Это правило распространяется и на деятельность коллекторских компаний, действующих на территории страны. Закон распространяется на текстовые, голосовые и другие сообщения, отправленные в рамках взаимодействия с клиентов банка. Соблюдение новых требований будут контролировать представители Федеральной службы судебных приставов.

Анастасия Чумак, представитель компании «Интерцессия», прокомментировала данную ситуацию следующим образом: «Практика показывает, что во время телефонных разговоров представители компаний-кредиторов нередко используют ненормативную лексику и даже угрожают жизни граждан с задолженностью. Это полное нарушение действующего в России законодательства. Введение аудиозаписей позволит обеспечить деятельность коллекторов в рамках закона». По ее словам, если клиент поймет, что его права ущемляются, то с этими сообщениями он может выиграть судебное дело.

Эльман Мехтиев, основатель компании «Кредчек», отметил, что данное требование является новшеством только для отечественных кредитных организаций, так как коллекторские организации уже давно обязаны записывать все разговоры с должниками. «Это изменение лишь приводит всех к общему знаменателю. Раньше кредитные организации сохраняли записи для контроля качества разговора. Именно по этой причине во время судебных расследований они утверждали, что записи не хранятся. Но теперь действовать по этой схеме банки просто не смогут», - заявил он.

По его мнению, от нового законопроекта выиграют все. Так, заемщики получат более высокую защиту, представители надзора – дополнительные возможности, а кредиторы – устранение недобросовестных конкурентов с рынка. Он также считает, что, помимо юридической, у этого закона есть еще и финансовая сторона. Дело в том, что повышение требований приведет к росту издержек у финансовых компаний. Ведь для исполнения требований они вынуждены покупать необходимое оборудование, расширять собственную корпоративную инфраструктуру и увеличивать заработную плату инженеров, занимающихся этой деятельностью.

Практика показывает, что при ужесточении требований в России компании начинают увеличивать стоимость оказания своих услуг. Дело в том, что все они крайне заинтересованы в том, чтобы найти способ повысить цены. А чем жестче требования, тем сильнее дорожает себестоимость предоставления услуг. Но сейчас отечественные эксперты убеждены в том, что ждать роста цен не стоит. Этому поспособствует конкуренция на рынке, которая уже в скором времени существенно обострится. Поэтому данный показатель не сможет увеличиться даже на доли процента.

Жители России отнеслись к этой мере крайне положительно. Многие жаловались на ужасное общение с кредиторами, во время которого им приходилось слушать ненормативную лексику, а также угрозы в отношении себя или родственников. Новый законопроект позволит избежать этих психологических атак, которыми нередко пользуются коллекторы во время сбора долгов.