21:12
+11 C°
Пробки:   2
$
75.0319
88.9578

Компания КАПИТАЛ LIFE подтвердила наивысший рейтинг качества услуг от аналитического агентства БизнесДром в 2020 году

29 апреля 2020 года
7197
Компания КАПИТАЛ LIFE подтвердила наивысший рейтинг качества услуг от аналитического агентства БизнесДром в 2020 году

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») подтвердила оценку «Знак качества» от аналитического агентства БизнесДром на уровне А1 – «наивысший уровень качества услуг».  Ранее у компании действовала оценка А1 от 08.02.2019 г. 

Проведенный анализ показал высокий уровень качества обслуживания клиентов КАПИТАЛ LIFE. Компания занимает высокие позиции в отраслевых рэнкингах. История компании насчитывает более 15 лет. КАПИТАЛ LIFE имеет большое количество представительств в регионах России и является лидером по количеству финансовых консультантов среди страховщиков жизни: агентская сеть компании насчитывает 7362 сотрудника (по данным Банка России на конец 2019 года).   

При оценке качества потребительского сервиса специалистами БизнесДром была отмечена полнота и прозрачность раскрытия информации на официальном сайте компании – KAPLIFE.ru. Детально отражена информация о всех продуктах и предоставляемых услугах, которые можно получить в том числе и удаленно. В разделе «Условия страхования жизни» приведены советы для потенциальных клиентов о том, как правильно читать договор страхования жизни, раскрыты основные понятия. На сайте уделено достаточно внимания ценностям компании, переходу к инновациям, рассказу о своей миссии. Приведены ответы на частые вопросы клиентов. Реализован сервис дистанционного оформления и получения страховой выплаты в кабинете клиента. 

Финансовый анализ показал, что рентабельность активов и капитала находится в рамках рекомендованных значений, доля расходов на ведение дела низкая, что положительно влияет на оценку. Уставный капитал компании превышает 4,1 млрд рублей – это крупнейший показатель на рынке страхования жизни. Компания имеет высокий кредитный рейтинг от аккредитованного Банком России рейтингового агентства АКРА, что позитивно влияет на уровень оценки.  

В КАПИТАЛ LIFE утверждена политика по управлению рисками и капиталом, на постоянной основе действует Инвестиционный комитет, учитывается кумуляция, оцениваются катастрофические риски. В компании учет клиентов ведется в единой страховой CRM системе «ЛайфБук», в которой формируются основные аналитические признаки клиентов, необходимые для функционирования клиентского сервиса, действует Кодекс этики. 

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены как дистанционными консультациями по телефону, так и непосредственным общением с финансовыми консультантами. Были отмечены активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили хорошую заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации были также на хорошем уровне. Телефонные консультации были отмечены как высококвалифицированные. После оставления заявки в колл-центре КАПИТАЛ LIFE, клиентами была получена вся необходимая информация. Проверяющие ответили, что готовы сотрудничать с этой компанией, высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям и родственникам.  

«Мы стремимся предложить нашим клиентам лучший сервис в сфере страховых и медицинских услуг, уделяя повышенное внимание удобству и технологичности как в работе наших агентов, так и при дистанционном обслуживании на сайте и в приложениях компании для мобильных устройств, - отмечает Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Подтверждение наивысшего уровня качества обслуживания клиентов – это важное достижение и свидетельство наших успехов в развитии современного клиентского сервиса». 

 

Раздел: Бизнес

Обсуждение

Новости по теме

Смотреть все
Рейтинг известных персон Москвы, родившихся 20 сентября
20 сентября 2020
319
ГлобалМСК.ру представляет ТОП-5 звёздных персон России, родившихся 20 сентября. Рейтинг был сформирован на основе проведенного контент-анализа информационной базы интернет-портала. 1 место Первенств
Рейтинг известных персон Москвы, родившихся 19 сентября
19 сентября 2020
527
ГлобалМСК.ру представляет ТОП-5 звёздных персон России, родившихся 19 сентября. Рейтинг был сформирован на основе проведенного контент-анализа информационной базы интернет-портала. 1 место Первенств
Рейтинг известных персон Москвы, родившихся 18 сентября
18 сентября 2020
739
ГлобалМСК.ру представляет ТОП-5 звёздных персон России, родившихся 18 сентября. Рейтинг был сформирован на основе проведенного контент-анализа информационной базы интернет-портала. 1 место Первенств
Рейтинг известных персон Москвы, родившихся 17 сентября
17 сентября 2020
1101
ГлобалМСК.ру представляет ТОП-5 звёздных персон России, родившихся 17 сентября. Рейтинг был сформирован на основе проведенного контент-анализа информационной базы интернет-портала. 1 место Лиде
Решетников и Воробьев обсудили развитие Подмосковья
17 сентября 2020
1283
Андрей Воробьев провел рабочую встречу с Максимом Решетниковым. Губернатор обсудил с главой Минэкономразвития экономическую активность и развитие Подмосковья в период «коронакризиса». Реш

Последние новости

Смотреть все
КамАЗ увеличил экспорт техники на 37,2 %
20 сентября 2020
169
По итогам I полугодия 2020-го увеличение экспорта авто и машинокомплектов ПАО «КамАЗ» составило 37,2 %. Об этом проинформировали сотрудники «Автостата». Всего данное предп
Эксперт РИСИ рассказал о пользе для бюджета РФ повышения табачного акциза
20 сентября 2020
216
Часть дефицита федерального бюджета станет возможным закрыть за счёт увеличения до 20 % ставки акциза на табачную продукцию. Таким своим мнением поделился в воскресенье в беседе с журналистами RT Миха
В Московской области осуществили первую экспортную поставку сена в Бахрейн
20 сентября 2020
414
В Московской области компания "Раздолье" осуществила первую экспортную поставку сена в Королевство Бахрейн. Продукция будет доставлена заказчику водным путём. О том, что сельхозпроизводители Московск
Граждане РФ в 2020 году взяли сельскую ипотеку на 37,7 млрд рублей
19 сентября 2020
547
В нынешнем году объём выданных гражданам РФ кредитов в соответствии с программой по получению сельской ипотеки превысил отметку в 37,7 миллиарда рублей. Такие займы взяли более чем 19 000 человек
ФНПР продолжит выступать за индексацию пенсий работающих пенсионеров
19 сентября 2020
4495
Представители ФНПР – Федерации независимых профсоюзов России – продолжат выступать за то, чтобы были проиндексированы пенсии работающих пенсионеров. Данная информация прозвучала сегодня из
Рейтинг компаний
Правительство России
898 упоминаний
Правительство США
444 упоминаний
НТВ
241 упоминаний
Первый канал
228 упоминаний
Правительство Китая
181 упоминаний
ГлобалМСК.ру
167 упоминаний
Россия 1
141 упоминаний

Общественная редакция в Москве

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алена

Директор по развитию
Следуйте за нами