09:33
+22 C°
Пробки:   1
$
73.6376
87.1722

Как застройщики и агенты работают после карантина?

31 июля 2020 года
2019
Как застройщики и агенты работают после карантина?

В период самоизоляции рынок недвижимости меньше других пострадал от ограничительных мер. По данным Национального объединения застройщиков жилья и строителей спрос снизился всего на 10%. Чуть более 11% застройщиков ушли «в  отпуск», а те, кто не захотел приостанавливать свою деятельность, перешли на дистанционный формат работы.

Нельзя сказать, что удаленная работа - эксперимент для рынка недвижимости. Застройщики и агентства с ненормированным рабочем днем уже давно общаются с клиентами и коллегами дистанционно. Сегодня эксперты рынка ИТ расскажут, какие инструменты используют компании сферы недвижимости, чтобы сохранять темпы продаж в посткарантинном периоде.

CRM - универсальный инструмент для анализа и ведения сделок

На рынке представлено большое число CRM-систем, но застройщики и агентства недвижимости предпочитают использовать в работе специализированные решения. Нишевые системы позволяют решать узкопрофильные задачи в области покупки-продажи недвижимости:

  • Формирование базы собственников. Некоторые CRM автоматически сканируют сайты по недвижимости, социальные сети и за несколько минут предоставляют более полную базу с информацией по объектам из различных источников.
  • Ведение сделок и их аналитика. На каждом этапе система напоминает, что необходимо сделать, и фиксирует действия каждого сотрудника. Таким образом, руководителю легко оценить нагрузку и оптимизировать работу специалистов.

«Нишевые CRM-системы необходимы, чтобы в одном программном обеспечении объединить все бизнес-процессы риэлторского бизнеса, а их очень много. Это размещение объявлений на тематических сайтах и в социальных сетях, взаимодействие агентств со строительными компаниями и аналитика работы, как группы риелторов, так и каждого отдельного сотрудника. Ведение всех процессов в одной CRM позволяет качественно проработать «узкие места» в агентстве недвижимости и, как следствие, увеличить прибыль компании», - комментирует Станислав Дмитриев, руководитель JoyWork, комплексного онлайн-решения для агентств недвижимости.

- Электронная регистрация сделок. Не выходя из CRM, представитель застройщика или агент может сам подать документы на регистрацию в РосРеестре, сделать электронную цифровую подпись, получить выписку из ЕГРН за 5 минут.

  • Интеграция с бизнес-приложениями. Объединяя систему с IP-телефонией, квиз-опросниками, инструментами email-маркетинга и сервисами смс-рассылок, компания анализирует работу всех источников привлечения клиентов.

«Работа IP-телефонии и корпоративной CRM в связке позволяет увеличить скорость обработки звонков, повысить качество сервиса, дисциплинировать сотрудников. Благодаря интеграции бизнес-приложений звонок клиента автоматически переводится на добавочный или мобильный ответственного сотрудника. При этом все вызовы фиксируются в CRM. Если покупатель впервые позвонил в компанию, карточка клиента (сделка) создается в CRM автоматически», - рассказывает Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, российского провайдера IP-телефонии.

IP-телефония - дополнительные возможности в общении

IP-телефонию используют те агентства и застройщики, которые готовы бороться за каждого клиента. Данный вид связи позволяет менеджерам и риелторам вести сделки удаленно в более комфортных условиях.

  • Статистика по всем звонкам. Телефонные номера клиентов, время звонка и продолжительность разговоров фиксируются. Менеджеру не надо вспоминать, кто и когда ему звонил, все данные есть в журнале звонков. При этом руководителю эта информация помогает контролировать загрузку сотрудников, анализировать активность и вовлеченность сторон на разных этапах сделки.
  • Запись разговоров с клиентами. Все договоренности, которые были достигнуты в рамках телефонного разговора, записываются. Менеджер может в любой момент прослушать аудио-файл и вспомнить, о чем был разговор. Руководитель также может прослушать разговор для контроля качества телефонного обслуживания, повышения уровня информационной безопасности в компании.
  • Консультирование по телефону в режиме 24/7. IP-телефония позволяет общаться сотрудникам строительных компаний и агентств недвижимости в любое удобное время. Благодаря переадресации на мобильный номер менеджер в нерабочее время или выходной день может ответить на срочный звонок клиента с личного номера телефона.

«Альтернативой для переадресации звонков является сервис FMC. Данная услуга позволяет сделать мобильный полноценным офисным телефоном, который работает как в офисе, так и за его пределами. Менеджеры принимают звонки клиентов, связываются с  коллегам по внутренним номерам, переводят звонки в офис. При этом все разговоры записываются, а дозвониться до сотрудника можно просто набрав его добавочный номер», - комментирует Иван Павлов.

Видеоконференция - удобный способ для удаленных встреч

Компании сферы недвижимости одни из первых начали и продолжают использовать сервисы видеоконференций для проведения онлайн-встреч. Почему?

  • Сокращаются расходы на дорогу.

Чтобы заранее познакомиться с представителем застройщика, сотрудником агентства недвижимости, покупателем или продавцом из другого города и даже страны, не надо тратить время и деньги на дорогу. Провести встречу можно онлайн.

  • Снижается время согласования и принятия решения.

Если у покупателя или продавца есть вопросы, к онлайн-разговору можно легко подключить коллег или профильных специалистов, например, юриста и оперативно получить его консультацию.

Довольно часто строительные компании и агентства недвижимости используют видеоконференции также для проведения совещаний с коллегами, которые работают «в полях», и обучающих мероприятий для удаленных сотрудников, например, риелторов, которые могут быть раскиданы по всему миру.

Выше мы рассказали о трех ключевых сервисах, которые сейчас широко применяются на рынке недвижимости для организации удаленной работы сотрудников. Несмотря на то, что все эти решения являются технологичными, они легко адаптируются под требования и бизнес-задачи конкретных компаний.

 

Новости по теме

Смотреть все
«Очень-очень вкусно!»: Юлия Высоцкая научила поклонников быстро готовить цукини в духовке
4 августа 2020
7606
Известная актриса и телеведущая Юлия Высоцкая постоянно радует поклонников новыми рецептами. Ведя свою кулинарную программу, жена режиссера Андрея Кончаловского научила зрителей моментальному при
Юлия Высоцкая рассказала поклонникам  о своем распорядке дня
29 июля 2020
1971
Актриса и ведущая Юлия Высоцкая ведет активный образ жизни. В своем микроблоге она нередко делится не только рецептами, советами, но и рассказывает поклонникам, как проходит ее обычный день, когда арт
Светлана Лобода впервые после карантина выступила в Киеве в черном мини-платье
28 июля 2020
4457
Украинская певица Светлана Лобода не так давно вернулась в Киев из Греции. Там дива провела летний отпуск, наслаждаясь роскошными видами и местными достопримечательностями. По возвращению на родину, а
Настя Каменских показала, как можно поесть в кафе, не снимая маски
27 июля 2020
2042
Популярная певица Анастасия Каменских, как и многие отечественные звезды, отправилась в отпуск. Артистка улетела отдыхать в Турцию – страну, которая одна из первых возобновила авиарейсы вви
Дешево и вкусно: Юлия Высоцкая рассказала рецепт быстрой закуски из шпротов и сливочного сыра
27 июля 2020
2151
Известная российская актриса и телеведущая Юлия Высоцкая кроме съемок в кино и участия в театре ведет свое шоу на YouTube-канале. Передача «Мне это нравится» - кулинарного характера ч

Последние новости

Смотреть все
Болеть коронавирусом в Турции очень дорого - тесты и карантин не входят в страховку
7 августа 2020
542
Сотрудник петербургского турагентства «PlanetaLeta» Светлана Сопроненко рассказала о тонкостях турецкого отдыха. По ее словам, в страховку туриста не входит стоимость теста на коронавирус
Товарооборот между РФ и КНР сократился на 4,3%
7 августа 2020
742
С января по июль включительно уменьшение товарооборота между Россией и КНР составило 4,3 %. Таковы данные, обнародованные сегодня в докладе Главного таможенного управления соседней страны. Как от
В Центробанке назвали сроки возвращения мировой экономики к докризисному уровню
7 августа 2020
450
Самым реалистичным сроком возвращения мировой экономики к докризисным показателям являются 2022-2023 годы. Данная информация прозвучала из уст Кирилла Тремасова, занимающего в департаменте денежно-кре
Ложный вызов: в рунете активизировались мошенники в сфере доставки
7 августа 2020
555
За время карантина, когда люди вынужденно заказывали на дом доставку продуктов и прочих товаров, в Рунете «расплодились» мошеннические сайты, якобы предлагающие доставку питания и электрон
Жителей Московской области предупредили о появлении нового вида мошенничества
7 августа 2020
545
В Московской области с начала пандемии появились новые виды мошенничества. Представители полиции предупредили жителей об опасности, а также рассказали о том, как не стать жертвой обмана. Эпидемиологи
Рейтинг компаний
Правительство России
806 упоминаний
Правительство США
420 упоминаний
НТВ
219 упоминаний
Правительство Китая
186 упоминаний
Первый канал
178 упоминаний
Россия 1
135 упоминаний
ГлобалМСК.ру
123 упоминаний

НОВОСТИ МОСКВЫ


Новости ГлобалМСК.ру – это самая свежая и актуальная информация о резонансных событиях, произошедших в регионе. Задача новостной ленты ресурса – с максимальной точностью и объективностью донести до читателей информацию о важных событиях в бизнесе, политике, экономике, здравоохранении, культуре и других сферах жизни Москвы и Московской области.
Новости ГлобалМСК.ру – это освещение экономических процессов, происходящих в Москве и Московской области, последние новости общественной жизни, происшествия и обзор политических событий. Московские новости – это информация о деятельности малого и среднего бизнеса, работе ЖКХ и коммунальных служб, реализации значимых проектов. Журналисты сайта описывают не только жизнь региона, но также рассказывают о сегодняшнем состоянии российской экономики. Все, что вы должны знать о нововведениях в области промышленности и сельского хозяйства, экономики и власти, собрано в разделе «Новости» на ГлобалМСК.ру.
Новости Москвы оперативно информируют читателя, показывают реальную картину и открывают злободневные темы. Связь со структурами власти и бизнесом дает нам возможность предоставлять нашему читателю достоверный, информационно насыщенный материал.
На главной странице портала собраны ключевые новости Москвы и Московской области!
Алёна Потапова

Директор по развитию
Следуйте за нами