04:33
+5 C°
Пробки:   0
$
79.3323
92.6284

Как застройщики и агенты работают после карантина?

31 июля 2020 года
3011
Как застройщики и агенты работают после карантина?

В период самоизоляции рынок недвижимости меньше других пострадал от ограничительных мер. По данным Национального объединения застройщиков жилья и строителей спрос снизился всего на 10%. Чуть более 11% застройщиков ушли «в  отпуск», а те, кто не захотел приостанавливать свою деятельность, перешли на дистанционный формат работы.

Нельзя сказать, что удаленная работа - эксперимент для рынка недвижимости. Застройщики и агентства с ненормированным рабочем днем уже давно общаются с клиентами и коллегами дистанционно. Сегодня эксперты рынка ИТ расскажут, какие инструменты используют компании сферы недвижимости, чтобы сохранять темпы продаж в посткарантинном периоде.

CRM - универсальный инструмент для анализа и ведения сделок

На рынке представлено большое число CRM-систем, но застройщики и агентства недвижимости предпочитают использовать в работе специализированные решения. Нишевые системы позволяют решать узкопрофильные задачи в области покупки-продажи недвижимости:

  • Формирование базы собственников. Некоторые CRM автоматически сканируют сайты по недвижимости, социальные сети и за несколько минут предоставляют более полную базу с информацией по объектам из различных источников.
  • Ведение сделок и их аналитика. На каждом этапе система напоминает, что необходимо сделать, и фиксирует действия каждого сотрудника. Таким образом, руководителю легко оценить нагрузку и оптимизировать работу специалистов.

«Нишевые CRM-системы необходимы, чтобы в одном программном обеспечении объединить все бизнес-процессы риэлторского бизнеса, а их очень много. Это размещение объявлений на тематических сайтах и в социальных сетях, взаимодействие агентств со строительными компаниями и аналитика работы, как группы риелторов, так и каждого отдельного сотрудника. Ведение всех процессов в одной CRM позволяет качественно проработать «узкие места» в агентстве недвижимости и, как следствие, увеличить прибыль компании», - комментирует Станислав Дмитриев, руководитель JoyWork, комплексного онлайн-решения для агентств недвижимости.

- Электронная регистрация сделок. Не выходя из CRM, представитель застройщика или агент может сам подать документы на регистрацию в РосРеестре, сделать электронную цифровую подпись, получить выписку из ЕГРН за 5 минут.

  • Интеграция с бизнес-приложениями. Объединяя систему с IP-телефонией, квиз-опросниками, инструментами email-маркетинга и сервисами смс-рассылок, компания анализирует работу всех источников привлечения клиентов.

«Работа IP-телефонии и корпоративной CRM в связке позволяет увеличить скорость обработки звонков, повысить качество сервиса, дисциплинировать сотрудников. Благодаря интеграции бизнес-приложений звонок клиента автоматически переводится на добавочный или мобильный ответственного сотрудника. При этом все вызовы фиксируются в CRM. Если покупатель впервые позвонил в компанию, карточка клиента (сделка) создается в CRM автоматически», - рассказывает Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, российского провайдера IP-телефонии.

IP-телефония - дополнительные возможности в общении

IP-телефонию используют те агентства и застройщики, которые готовы бороться за каждого клиента. Данный вид связи позволяет менеджерам и риелторам вести сделки удаленно в более комфортных условиях.

  • Статистика по всем звонкам. Телефонные номера клиентов, время звонка и продолжительность разговоров фиксируются. Менеджеру не надо вспоминать, кто и когда ему звонил, все данные есть в журнале звонков. При этом руководителю эта информация помогает контролировать загрузку сотрудников, анализировать активность и вовлеченность сторон на разных этапах сделки.
  • Запись разговоров с клиентами. Все договоренности, которые были достигнуты в рамках телефонного разговора, записываются. Менеджер может в любой момент прослушать аудио-файл и вспомнить, о чем был разговор. Руководитель также может прослушать разговор для контроля качества телефонного обслуживания, повышения уровня информационной безопасности в компании.
  • Консультирование по телефону в режиме 24/7. IP-телефония позволяет общаться сотрудникам строительных компаний и агентств недвижимости в любое удобное время. Благодаря переадресации на мобильный номер менеджер в нерабочее время или выходной день может ответить на срочный звонок клиента с личного номера телефона.

«Альтернативой для переадресации звонков является сервис FMC. Данная услуга позволяет сделать мобильный полноценным офисным телефоном, который работает как в офисе, так и за его пределами. Менеджеры принимают звонки клиентов, связываются с  коллегам по внутренним номерам, переводят звонки в офис. При этом все разговоры записываются, а дозвониться до сотрудника можно просто набрав его добавочный номер», - комментирует Иван Павлов.

Видеоконференция - удобный способ для удаленных встреч

Компании сферы недвижимости одни из первых начали и продолжают использовать сервисы видеоконференций для проведения онлайн-встреч. Почему?

  • Сокращаются расходы на дорогу.

Чтобы заранее познакомиться с представителем застройщика, сотрудником агентства недвижимости, покупателем или продавцом из другого города и даже страны, не надо тратить время и деньги на дорогу. Провести встречу можно онлайн.

  • Снижается время согласования и принятия решения.

Если у покупателя или продавца есть вопросы, к онлайн-разговору можно легко подключить коллег или профильных специалистов, например, юриста и оперативно получить его консультацию.

Довольно часто строительные компании и агентства недвижимости используют видеоконференции также для проведения совещаний с коллегами, которые работают «в полях», и обучающих мероприятий для удаленных сотрудников, например, риелторов, которые могут быть раскиданы по всему миру.

Выше мы рассказали о трех ключевых сервисах, которые сейчас широко применяются на рынке недвижимости для организации удаленной работы сотрудников. Несмотря на то, что все эти решения являются технологичными, они легко адаптируются под требования и бизнес-задачи конкретных компаний.

 

Обсуждение

Новости по теме

Смотреть все
Без дрожжей и с тыквой: Юлия Высоцкая поделилась рецептом молдавского пирога на тонком тесте
29 октября 2020
766
Известная актриса и телеведущая Юлия Высоцкая регулярно удивляет фанатов своими необычными блюдами. В рамках шоу «Едим дома» звезда опубликовала новый кулинарный шедевр. Поделившись рецепт
«Любовь — самая сильная из всех страстей»: Алсу презентовала клип на песню «Вольтер»
26 октября 2020
1291
37-летняя исполнительница Алсу выпустила первые за несколько месяцев трек, порадовав фанатов новой работой. В личном блоге певица опубликовала отрывок из клипа, поделившись своими душевными переживани
«Никакенские! Даже нет надбровных дуг»: Лариса Гузеева прошлась по женщинам с искусственной красотой
22 октября 2020
2160
Лариса Гузеева - не только актриса и телеведущая, но и главная телесваха страны. Звезда шоу «Давай поженимся» нередко позволяет себе резкие высказывания в адрес гостей студии. В очередной
Вспомним СССР: Юлия Высоцкая поделилась простым рецептом печений «из мясорубки»
20 октября 2020
1887
В рамках собственного интернет-проекта «Едим дома!» актриса и телеведущая Юлия Высоцкая предложила приготовить поклонникам старое-доброе угощение - «Печенье из мясорубки». По с
«Йога мне больше подходит»: Любовь Успенская рассказала о своих фитнес-тренировках
14 октября 2020
2019
66-летняя певица Любовь Успенская рассказала, в отличие от других звезд шоу-бизнеса, пережила карантин отлично. У артистки появилось много времени, чтобы заняться делами, которые раньше она не успевал

Последние новости

Смотреть все
В Подмосковье заработают 62 пункта для вакцинации от COVID-19
31 октября 2020
309
В Подмосковье будут открыты 62 пункта, где граждане смогут привиться от «уханьской» инфекции. Старт массовой вакцинации запланирован в субъекте федерации на январь грядущего года. Об этом
Кристофер Гранвилль предложил добавить к описанию восстановления мировой экономики третью букву
31 октября 2020
376
Кристофер Гранвилль, соруководитель базирующегося в Лондоне независимого глобального поставщика инвестиционных исследований TS Lombard, в рамках состоявшегося в РФ форума «Россия зовёт!» п
Глава ВТБ Андрей Костин спрогнозировал остановку роста цен на рынке жилья в РФ
31 октября 2020
373
Процесс удорожания жилья на отечественном рынке остановится, а предложение со стороны застройщиков увеличится. Соответствующий прогноз был сделан накануне возглавляющим ВТБ Андреем Костиным. Своим мне
Компания DSM Group зафиксировала рекордный рост продажи лекарств в аптеках РФ
30 октября 2020
662
Продажи лекарственных средств в отечественных аптеках рекордно возросли за период с начала текущего года и по сентябрь. Соответствующую тенденцию зафиксировали сотрудники DSM Group – аналитическ
В РФ месячный объём выдачи ипотеки превысил 500 млрд рублей – Центробанк
30 октября 2020
692
В стране продолжают активно наращиваться объёмы выдачи ипотечных займов. Показатель прошлого месяца превысил отметку в 503 000 000 000 рублей – впервые в истории наблюдений. Соответствующая инфо
Рейтинг компаний
Правительство России
964 упоминаний
Правительство США
456 упоминаний
Первый канал
286 упоминаний
НТВ
253 упоминаний
ГлобалМСК.ру
208 упоминаний
Правительство Китая
168 упоминаний
Россия 1
143 упоминаний

Общественная редакция в Москве

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алена

Директор по развитию
Следуйте за нами