10:09
+9 C°
Пробки:   1
$
75.0319
88.9578

1000 лояльных клиентов за 1 месяц

28 февраля 2020 года
10482
1000 лояльных клиентов за 1 месяц

IP-телефония выполняет большое число бизнес-задач. Это не только выгодная и надежная связь с клиентами и партнерами, но и удобный инструмент для оптимизации работы сотрудников, повышения уровня сервиса и лояльности клиентов. При этом иногда компании подключают IP-телефонию для простой, на первый взгляд, задачи - быстрых холодных звонков. 
 
О том, как IP-телефония помогает быстро находить клиентов по «холодной базе», какие дополнительные плюсы получают компании при использовании виртуальных телеком-решений рассказывают Ольга Воронина, исполнительный директор Code Market, ведущий региональный веб-разработчик, и Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, один из провайдеров IP-телефонии в России.

Быстрый обзвон по «холодной базе»

«Изначально IP-телефонию мы подключили для холодных звонков клиентам. Виртуальная АТС «Телфин.Офис» была интегрирована с Битрикс24 для быстрого набора телефонных номеров. В результате, силами одного сотрудника нам удалось прозвонить около 4000 контактов за 4 месяца», - рассказывает Ольга Воронина, исполнительный директор Code Market. 
 
Благодаря интеграции виртуальной АТС и корпоративной CRM наш сотрудник получил возможность работать в «одном окне» и помощь в наборе номера прямо из базы клиентов. Как результат, экономия времени на набор номера: если кликнуть по нужному номеру в CRM, АТС автоматический вызывает абонента. Номера набираются безошибочно в считанные секунды.

История всех коммуникаций

Помимо того, что виртуальная АТС помогает в наборе телефонных номеров, дополнительно она ведет статистику и журнал звонков, а также запись телефонных разговоров. Эти данные позволяют вести полную историю коммуникаций с клиентами:  
 
- сколько клиент ждет ответ менеджера? 

- как часто наш сотрудник созванивается с покупателем? 

- какие дополнительные товары и услуги предлагает клиенту? 

- какие уточняющие вопросы задает для выявления потребностей? 

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» фиксирует входящие и исходящие звонки, принятые и пропущенные, время ожидания ответа, продолжительность всех телефонных разговоров с клиентами. Вся информация по вызовам хранится в АТС и автоматически заносится в CRM -  не надо искать каждый отдельный вызов.

Повышение уровня сервиса

ФОТО - Иван Павлов 
 

«Статистика звонков и запись телефонных разговоров также позволяют более тщательно вести учет всех сделок и переговоров с клиентами. С их помощью можно проанализировать нагрузку на каждого менеджера, выявить допущенные в разговоре ошибки, оценить продолжительность и результаты переговоров, прослушать возражения при продаже услуг. 
 
Сервисы виртуальной АТС «Телфин.Офис» позволяют выявлять недочеты в работе колл-центра, отдела продаж, сервисной службы и других подразделений компании, другими словами, получить обратную связь от клиентов. Определяя причины недовольства и работая с возражениями клиентов, компания контролирует стандарты телефонного обслуживания и повышается уровень сервиса», - комментирует Иван Павлов. 
 
Корпоративный номер на сайте веб-разработчика Code Market также помог повысить доверие клиентов и статус организации в глазах покупателей. Теперь никто не звонит на личные мобильные номера сотрудников, для связи есть единый корпоративный городской номер. При этом благодаря переадресации все входящие вызовы продолжают поступать на мобильные номера сотрудников. Сотрудникам - удобно, клиентам - комфортно. 
 
Сегодня Code Market является ведущим региональным веб-разработчиком. Холодные звонки уже в далеком прошлом, а виртуальная АТС продолжает работать. Компания использует IP-телефонию для внутренних и внешних коммуникаций и решения других бизнес-задач.

 

Раздел: Бизнес

Обсуждение

Новости по теме

Смотреть все
Роман Постовалов из «Уральских пельменей» объяснил, почему по ТВ не показали один из роликов «Уральских пельменей»
21 августа 2020
2256
Один из участников популярного комедийного проекта «Уральские пельмени» Роман Постовалов объяснил, почему по телевидению так и не показали ролик команды под названием «Парочка в кино
Как такси выживают в кризис?
21 мая 2020
8435
Большое число отраслей бизнеса вошло в список пострадавших от ограничительных мер, которые были введены из-за коронавируса. Службы такси не попали в этот перечень, поэтому предприниматели этого сегмен
Телефонная связь во время карантина: как организовать и контролировать?
27 марта 2020
10329
Телфин, ведущий провайдер IP-телефонии в России, предлагает не терять время и переходить на удаленные коммуникации. В связи со сложными эпидемиологическими условиями компания отменяет плату за виртуал

Последние новости

Смотреть все
Граждане РФ в 2020 году взяли сельскую ипотеку на 37,7 млрд рублей
19 сентября 2020
404
В нынешнем году объём выданных гражданам РФ кредитов в соответствии с программой по получению сельской ипотеки превысил отметку в 37,7 миллиарда рублей. Такие займы взяли более чем 19 000 человек
ФНПР продолжит выступать за индексацию пенсий работающих пенсионеров
19 сентября 2020
4172
Представители ФНПР – Федерации независимых профсоюзов России – продолжат выступать за то, чтобы были проиндексированы пенсии работающих пенсионеров. Данная информация прозвучала сегодня из
Производители цветочной продукции Московской области приняли участие в торгово-закупочной сессии
19 сентября 2020
549
В Московской области начинающие производители цветочной продукции приняли участие в торгово-закупочной сессии. Благодаря участию в мероприятии предприниматели получили знания о ведении бизнеса в данно
Специалисты назвали главный фактор роста объёмов экспорта нефти из РФ
18 сентября 2020
819
За II квартал текущего года увеличение экспорта отечественной нефти составило 1 %. На данный рост повлияло, прежде всего, восстановление спроса в КНР. Такая информация содержится в докладе ЦМАКП &ndas
В Подмосковье план по капремонту домов выполнят на 100 %
18 сентября 2020
1362
В нынешнем году в регионе выполнение плана по капремонту многоквартирных домов составит 100 %, этому не помешает даже пандемия коронавирусной инфекции COVID-19. В этом уверили представители пресс-служ
Рейтинг компаний
Правительство России
898 упоминаний
Правительство США
444 упоминаний
НТВ
241 упоминаний
Первый канал
228 упоминаний
Правительство Китая
181 упоминаний
ГлобалМСК.ру
167 упоминаний
Россия 1
141 упоминаний

Общественная редакция в Москве

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алена

Директор по развитию
Следуйте за нами