15:13
+18 C°
Пробки:   2
$
71.5962
77.8823

Сеть «Эльдорадо» запустила верифицированный бизнес-чат для клиентов в WhatsApp

7 апреля 2020 года
2478
Сеть «Эльдорадо» запустила верифицированный бизнес-чат для клиентов в WhatsApp

Сеть «Эльдорадо», специализирующаяся на продаже электроники, а также товаров из категории бытовой техники (входит в структуру «М.Видео» группы «Сафмар», принадлежащей Михаилу Гуцериеву) добавила чат официальной поддержки в интернет-мессенджере WhatsApp. Такое решение впервые было реализовано на отечественном отраслевом рынке.

Предполагается, что с задействованием этого канала представители контактного центра компании смогут реагировать на вопросы клиентов в круглосуточном режиме и без выходных. Поддержка покупателям будет предоставляться в персонализированном формате. Для того, чтобы связаться с оператором, клиенту нужно написать сообщение на странице верифицированного чата в мессенджере или же воспользоваться соответствующим виджетом на официальном портале торговой сети.

В компании подчеркнули, что задействование бизнес-канала позволит обеспечить защиту данных о собеседниках персонального характера — такая возможность не предоставляется для частных аккаунтов. Обращения, направленные сотрудникам «Эльдорадо», поступают на специальный рабочий интерфейс вместе с информацией, стекающейся с других каналов. Данные касательно конкретного покупателя хранятся в единой базе, что даёт возможность осуществлять оперативную и качественную поддержку клиента.

 

Раздел: Бизнес

Новости по теме

Смотреть все
«М.Видео» запускает сервис бесконтактного возврата товаров
24 мая 2020
551
Торговая сеть «М.Видео», крупнейший оператор розничных продаж бытовой техники и электроники (собственник — группа «Сафмар» Михаила Гуцериева), запустила пилотный про
«Магнит» и «Яндекс.Лавка» тестируют экспресс-доставку продуктов в Москве
24 мая 2020
607
Один из крупнейших операторов российского ритейла «Магнит» начал тестирование сервиса экспресс-доставки продуктов питания в столице России в сотрудничестве со службой «Яндекс.Лавка&r

Последние новости

Смотреть все
«Галс-Девелопмент» завершил ограждение котлована второй очереди «Невской Ратуши»
26 мая 2020
235
В Санкт-Петербурге успешно окончены все работы по ограждению котлована, подготовленного для строительства второй очереди бизнес-центра «Невская Ратуша». О реализации проекта рассказали в с
Аналитики предсказали России сильнейший экономический кризис за десятилетие
26 мая 2020
450
В России из-за пандемии короновируса и падения спроса на энергоресурсы может начаться сильнейший экономический кризис за десятилетие. Прогноз со ссылкой на аналитиков «Сколково» предостави
Skoda снизила на 25 тыс. рублей цены на Rapid в версиях Ambition и Active
25 мая 2020
429
Чешская автомобилестроительная корпорация Skoda снизила стоимость модели Rapid для российского рынка в разных вариантах комплектации. Также компания запустила программу предоставления особых условий п
Заявления Силуанова и Решетникова заставили рубль «дрогнуть»
25 мая 2020
1141
Заявления главы Минфина Антона Силуанова и главы Минэкономразвития Максима Решетникова заставили рубль «дрогнуть». Под грузом сказанного нацвалюта прервала взятый на укрепление курс. Экспе
Эксперты: Mazda CX-5, Audi Q5 и Mercedes-Benz ML — лучшие кроссоверы с пробегом на российском рынке
24 мая 2020
1148
Одним из решающих факторов при выборе кроссовера на российском вторичном рынке является уровень надёжности автомобиля. К таким выводам пришли отраслевые эксперты, презентовавшие топ-3 моделей в данном
Рейтинг компаний
Следуйте за нами