Утконос

Компания «Утконос» — онлайн-гипермаркет, предоставляющий услугу доставки продуктов на дом. Территория доставки охватывает Москву и Московскую область.

Компания была создана в 2000 году. Инвестор — Алексей Александрович Мордашов. По оценке Forbes, «Утконос» в 2012 и 2013 годах стал третьей по выручке интернет-компанией в России после «Яндекс» и Mail.ru.

Первые магазины торговой сети появились в 2002 году в Зеленоградском административном округе.

Прежде, чем открыть первый магазин, «Утконос» два года разрабатывал ИТ-систему и оттачивал модель работы. Одной из первых инновационных разработок «Утконоса» стал универсальный терминал комплектовщика (УТК), который представлял собой небольшой переносной компьютер. Название сети произошло именно от этой аббревиатуры — на сленге компании комплектовщиков называли утконосами.

В 2001 году был куплен и переоборудован склад площадью 6 000 м². Первый магазин открылся в 2002 году.

Изначально специализированные магазины были и пунктами заказа, и пунктами доставки. Покупатели выбирали себе через интеллект-терминал продукты, а на следующий день забирали уже скомплектованный заказ. В декабре 2007 года компания заказала скрытую рекламу у известных блогеров, после чего стала широко известна как символ плохих рекламных кампаний, использующих инструментарий скрытого маркетинга.

В 2010 году в «Утконос» был назначен Владимир Рюмин. До этого он шесть лет работал в разных подразделениях «Северстали». Последняя его позиция перед выходом из металлургии в онлайн-ретейл — начальник управления корпоративного контроля. Получив актив в управление, Рюмин начал серьезную перестройку бизнеса.

В августе 2013 года компания полностью обновила сайт. Тогда же компания начала программу рестайлинга: логотип компании — утконос — получил новое современное исполнение простыми визуальными средствами.

После отказа от собственных магазинов выручка компании существенно снизилась, темпы роста также упали.

C начала 2015 по декабрь 2017 генеральным директором Утконоса являлся Николай Щербань, которому удалось восстановить высокие темпы роста выручки компании, а также существенно улучшить уровень сервиса и качество продаваемых товаров. Полностью переработанное мобильное приложение было признано лучшим среди аналогичных решений в 2018 году.