14:53
+17 C°
Пробки:   3
$
65.8907
73.4550

Клиника из топ-з стоматологий России внедрила BPM-систему ELMA

3 сентября 2018 года
1997
Клиника из топ-з стоматологий России внедрила BPM-систему ELMA
Российское отделение Бостонского института эстетической медицины (БИЭМ) заняло третье место в рейтинге авторитетного отраслевого издания StartSmile за 2017 год. Сильные стороны института — высокий уровень специалистов, использование новейшего оборудования и особое внимание к комфорту пациентов. С помощью BPM-системы (Business Process Management System) автоматизированы сервисные процессы клиники.

БИЭМ основан в 1994 году в США «пионерами лазерного отбеливания», докторами Константином Ронкиным и Иветтой Шварцман. В 2006 году открылся филиал института в Москве, в 2015-м — в Санкт-Петербурге. Список услуг пополнился челюстно-лицевой и пластической хирургией.


Президент БИЭМ, DMD, LVIF, MICCMO, FIAPA (США) Константин Ронкин. Фото из инстаграма БИЭМ

Особое внимание в БИЭМ уделяется созданию высокого клиентского сервиса. «Высокий сервис в клинике складывается не из красивого мраморного пола и предложенной чашечки молочного улуна. Уровень сервиса — это синоним качеству помощи», — говорит президент БИЭМ Константин Ронкин.

Чтобы сфокусировать работу компании на развитии клиентского сервиса руководство БИЭМ приняло решение внедрить в клинике процессное управление. В качестве инструмента управления бизнес-процессами была выбрана  BPM-система ELMA.

Автоматизация началась с сервисных бизнес-процессов — HR, бухгалтерии и логистики. Процессы внедрялись методом гибкой разработки (agile), в роли бизнес-аналитика и менеджера (product owner) выступала вице-президент БИЭМ Алёна Ольховикова. В обязанности product owner входило составление схемы процессов и сбор обратной связи от участников.

HR-процессы

С помощью BPM-системы автоматизированы повторяющиеся задачи HR-отдела:

— отслеживание необходимости в кадрах,

— приглашение на собеседование,

— обучение,

— выдача униформы,

— контроль испытательного срока.

Бухгалтерия

Автоматизированы процессы оплаты счетов для российских филиалов клиники.

Логистика

Автоматизированы процессы передачи данных от доктора к технику, организовано взаимодействие с лабораторией в системе.

Результаты

— Снижены затраты времени и ресурсов на повторяющиеся и рутинные операции.

— Уменьшен объем переговоров и переписок.

— Составлена прозрачная картина работы клиники.

— Выстроена коммуникация между сотрудниками.

ELMA стала единым корпоративным порталом клиники. 35 сотрудников БИЭМ используют мобильную или десктопную версию BPM-системы — в зависимости от предпочтений и удобства работы. Внедрение новых процессов продолжается. Вендор проводит дополнительные консультации по проекту удаленно, из офиса в Ижевске.

 

Пресс-релизы компании

Смотреть все
Приглашаем на вебинар «Стратегия компании и сквозные end-to-end процессы». 22 мая в 11:00 мск. Бесплатное участие
14 мая 2019 года
3834
В прямом эфире мы соберем единую картину создания устойчивых конкурентных преимуществ. Рассмотрим актуальные вопросы проработки стратегии компании. И как она реализуется в архитектуре end-to-end процессов. Приглашаем руководителей и собственников биз
BPM-система ELMA — самая внедряемая в России
8 февраля 2019 года
1889
В 2018 году выручка вендора выросла на 33%, а исследования CNews и TAdviser подтверждают, что компании в России и СНГ чаще отдают предпочтение BPM-системе ELMA. Агентство CNews Analytics составило рейтинг разработчиков и системных интеграторов,
Автоматизация и централизация работы ОЦО в системе ELMA SSC
11 октября 2018 года
2315
Общие центры обслуживания (ОЦО) выполняют сервисные бизнес-процессы крупных компаний. Те, что не связаны с основной деятельностью — например, кадровые и финансовые процедуры, ИТ, снабжение, процессы АХО и другие. От каждого ОЦО и каждого процесс
Строительная компания «Эртле Строй» ведет проекты в BPM-системе ELMA
5 сентября 2018 года
2562
«Эртле Строй» ведет строительство промышленных и торговых объектов на территории России, Польши и стран СНГ. В 2015 году специалисты компании внедрили BPM-систему ELMA и создали на базе платформы собственный инструмент для расчета проектных издержек.
VestaBank стал лучшим банком для малого бизнеса благодаря ELMA BPM
6 августа 2018 года
2136
Благодаря использованию BPM-системы ELMA сотрудникам VestaBank удалось сократить стоимость ключевых бизнес-процессов и при этом повысить качество и оперативность банковских услуг. Таким образом банк стал лучшим в сегменте услуг для малого бизнеса по

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Мегаплан—система управления бизнесом
19 июля 2019
12086
После кропотливого анализа предложений перед руководителем возникает дилемма, что эффективнее: довериться одной из готовых CRM-систем или разработать собственную.  Достоинства разработки CRM с нуля  - Возможность настройки практически под
Тинькофф Бизнес - экосистема банковских продуктов для предпринимателей
15 июля 2019
10184
Компания ГлобалМедиа — партнеры Тинькофф Банка, и можем предложить вам отличные условия для открытия и ведения счета для бизнеса. Тинькофф открывает счет за 5 минут, сразу можно получать деньги. На следующий день приед
Компания «Моё дело» запустила первую франшизу в Санкт-Петербурге
5 мая 2019
9158
20 марта 2019 года интернет-бухгалтерия «Моё дело» объявила об открытии первой франшизы с компанией «Поляков, Сухарев и Партнеры». Переговоры о покупке доли в одной из ведущих бухгалтерских фирм Санкт-Петербурга велись более п
ВТБ и Visa подвели итоги акции «Время Мультивпечатлений»
16 августа 2019
397
ВТБ совместно с Visa подвел итоги финального сезона «Время Мультивпечатлений». За год действия акции более 47 тысяч клиентов банка приняли в ней участие. Общий призовой фонд акции составил более 12 млн рублей. По итогам летнего этап
ТНТ едет на ALFA FUTURE PEOPLE!
16 августа 2019
379
C 16 по 18 августа в деревне Большое Козино Нижегородской области пройдет шестой фестиваль современной музыки ALFA FUTURE PEOPLE. ТВ-партнером одного из самых масштабных музыкальных фестивалей России станет ТНТ. Канал готовит для гостей фестиваля не
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
Новостей: 335
ВТБ
Новостей: 259
Tele2
Новостей: 112
Сбербанк
Новостей: 88
Промсвязьбанк
Новостей: 69
Ростелеком
Новостей: 66
Почта России
Новостей: 61
ИТ-ГРАД
Новостей: 55
Билайн
Новостей: 47
Следуйте за нами