ВОЛКОВ
Михаил
Юрьевич
Генеральный директор "Почты России"
Место рождения: Спасск-Дальний
Профессия: Генеральный директор
Биография
Михаил Юрьевич Волков родился в городе Спасск-Дальний, расположенном в Приморском крае. После окончания средней школы он поступил в Хабаровскую государственную академию экономики и права (современное название вуза — Хабаровский государственный университет экономики и права), где получил диплом по специальности «Финансы и кредит».
Свою профессиональную карьеру Михаил Юрьевич начал в банковской сфере. В 2000 году он присоединился к Альфа-Банку, где занимался развитием регионального бизнеса. Этот период стал важным этапом становления его управленческих компетенций. Работая в Альфа-Банке, он принимал участие в разработке и реализации проектов, направленных на укрепление позиций банка в регионах России.
В 2012 году Волков перешел на работу в Группу ВТБ, заняв пост вице-президента и руководителя корпоративного бизнеса в Москве и Московской области. В 2015 году он вошел в состав правления Банка Москвы, а уже через год был назначен старшим вице-президентом и руководителем департамента региональной сети Банка ВТБ. В 2017 году Михаил Волков был приглашен на должность заместителя генерального директора по операционному управлению в АО «Почта России». Его деятельность в компании была сосредоточена на внедрении клиенториентированной стратегии, упрощении клиентских процессов и разработке новых стандартов качества обслуживания. Под его руководством в компании были реализованы цифровые решения, которые ускорили выполнение почтовых операций и повысили удовлетворенность клиентов.
В 2021 году Михаил Юрьевич возглавил проект по созданию нового государственного оператора лотереи. В рамках проекта он разработал стратегию компании и наладил сеть дистрибуции, охватывающую более 70 тысяч точек продаж. Это позволило обеспечить компании успешный выход на рынок в сжатые сроки.
С января 2023 года Михаил Волков занимает пост генерального директора АО «Почта России». Назначение на эту должность состоялось на основании директивы Правительства Российской Федерации. На новом посту он поставил перед собой задачу оздоровления компании и адаптации её работы под современные запросы бизнеса и населения. В ходе своей работы Михаил Юрьевич неоднократно подчеркивал ключевую роль Почты России в обеспечении доступности услуг связи. Как он отметил: «И в ближайшем будущем, и в далекой перспективе, в рамках той стратегии, которую мы видим, в Почте должна оставаться самая важная функция — это гарантированное оказание услуг связи любому человеку, вне зависимости от экономических или каких-то чрезвычайных ситуаций. Мне кажется, это самое важное».
Достижения и реформы
На посту генерального директора Михаил Волков инициировал ряд изменений, направленных на повышение эффективности работы Почты России. В частности модернизация операционных систем. Это позволило ускорить стандартные почтовые операции, такие как отправка и получение посылок. Благодаря внедрению технологий, например, QR-кодов, время обработки отправлений сократилось до 30 секунд.
В 2024 году под руководством Михаила Юрьевича Почта России впервые за пять лет достигла операционной прибыли в первом полугодии, даже в условиях низкого сезона. Выручка от сотрудничества с маркетплейсами увеличилась в 1,5 раза, что стало результатом оптимизации внутренних процессов и активного взаимодействия с рынком электронной торговли.
Ещё одной важной инициативой стало повышение заработной платы сотрудников компании. В 2024 году свыше 115 тысяч работников получили повышение окладов в среднем на 22%. На эти цели было выделено более 11 миллиардов рублей, что стало возможным благодаря грамотной инвестиционной политике и оптимизации затрат.
Регулярные визиты и взаимодействие с сотрудниками
Михаил Юрьевич регулярно посещает региональные отделения Почты России для оценки условий работы и обсуждения предложений с сотрудниками. Он считает, что уровень удовлетворенности клиентов и лояльность сотрудников являются важнейшими показателями успешной работы компании. Такие визиты позволяют выявлять проблемы на местах и оперативно внедрять решения для их устранения.
Цифровизация и развитие компании
Одной из ключевых задач, которую Волков ставит перед компанией, является внедрение цифровых решений. Это направление включает в себя автоматизацию процессов, развитие онлайн-сервисов и оптимизацию логистических цепочек. Благодаря этим изменениям Почта России смогла улучшить качество обслуживания клиентов и укрепить свои позиции на рынке.
В 2024 году Михаил Юрьевич вошел в рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» среди высших руководителей в сфере связи и телекоммуникаций, составленный Ассоциацией менеджеров России совместно с издательским домом «Коммерсантъ». Это признание стало подтверждением его профессионализма и заслуг в развитии компании.