15:25
+10 C°
Пробки:   5
$
64.2422
72.6515

КАПИТАЛ LIFE первой среди страховых компаний в 2019 году прошла проверку методом «Тайный покупатель» и получила наивысший рейтинг качества услуг А1 от аналитического агентства БизнесДром

8 февраля 2019 года
1877
КАПИТАЛ LIFE первой среди страховых компаний в 2019 году прошла проверку методом «Тайный покупатель» и получила наивысший рейтинг качества услуг А1 от аналитического агентства БизнесДром
Страховая компания ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (КАПИТАЛ LIFE) подтвердила оценку «Знак качества» от аналитического агентства БизнесДром на уровне А1 – «наивысший уровень качества услуг». Ранее у компании действовала оценка А1 от 13.10.2017 г.

Проведенный анализ показал высокий уровень качества обслуживания клиентов ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни». Компания занимает высокие позиции в отраслевых рэнкингах. История компании насчитывает 15 лет. КАПИТАЛ LIFE имеет большое количество представительств в регионах России и является лидером по количеству финансовых консультантов среди страховщиков жизни.

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота и прозрачность раскрытия информации на сайте компании KAPLIFE.RU. Детально отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах. В разделе «Условия страхования жизни» приведены советы для потенциальных клиентов о том, как правильно читать договор страхования жизни, раскрыты основные понятия, что положительно влияет на уровень оценки. В компании в 2018 году прошел ребрендинг, на сайте уделено достаточно внимания ценностям компании, переходу к инновациям, рассказу о своей миссии. Приведены ответы на частые вопросы клиентов. Реализована функция уведомления о страховом случае онлайн в кабинете клиента.

Финансовый анализ показал, что рентабельность активов и капитала находится в рамках рекомендованных значений, доля расходов на ведение дела низкая, что положительно влияет на оценку. Уставный капитал компании превышает 4,1 млрд рублей – это крупнейший показатель на рынке страхования жизни. Компания имеет рейтинг кредитоспособности, прогноз по рейтингу «Стабильный», что позитивно влияет на уровень оценки. В ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» утверждена политика по управлению рисками и капиталом, на постоянной основе действует Инвестиционный комитет, учитывается кумуляция, оцениваются катастрофические риски, что положительно влияет на уровень оценки. В компании учет клиентов ведется в единой страховой учетной CRM системе «ЛайфБук», в которой учитываются основные аналитические признаки клиентов, необходимые для функционирования клиентского сервиса. Действует Кодекс этики.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. Отмечали активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили хорошую заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации были также на хорошем уровне. Телефонные консультации были отмечены как высококвалифицированные. После оставления заявки в колл-центре, клиентами была получена вся необходимая информация. Проверяющие ответили, что готовы сотрудничать с компанией, высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям/родственникам.

«Среди основных задач нашей компании - постоянное повышение качества обслуживания и сервисных услуг, а также выстраивание долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами. Подтверждение высокого качества обслуживания клиентов – это важное достижение и свидетельство наших успехов в развитии современного, надежного и технологичного сервиса. Мы продолжим делать все, чтобы миллионам клиентов было с нами легко и удобно, - отмечает Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. - Индивидуальная консультация по любым вопросам страхования, урегулирование убытков, оформление налогового вычета, – все эти услуги уже доступны нашим клиентам онлайн на официальном сайте. В дальнейшем мы будем расширять линейку функциональных сервисов и дополнительных опций, становясь надежным спутником в решении широкого круга задач всех обладателей наших страховых программ».

«Знак качества» – унифицированная система оценки качества потребительского сервиса финансовых организаций, которая включает в себя комплексные показатели финансовой устойчивости, управления рисками, прозрачности бизнес-процессов, уровня удовлетворенности клиентов, а также репутации компании и других важнейших показателей.

 

Пресс-релизы компании

Смотреть все
Страховая компания «Капитал Лайф Страхование Жизни» и Госкорпорация Ростех подписали соглашение о сотрудничестве
1 марта 2019 года
1662
ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» и Госкорпорация Ростех заключили Соглашение о стратегическом сотрудничестве. Подписанный документ направлен на развитие сотрудничества в области реализации инвестиционных, накопительных и рисковых страховых продук
Страховая компания КАПИТАЛ LIFE выступила официальным партнером финансовой премии «Банк года - 2018» холдинга Банки.ру
12 февраля 2019 года
2050
Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») выступила официальным страховым партнером финансовой премии «Банк года – 2018», организуемой холдингом Банки.ру. Двенадцатая церемония вручения главной финансовой премии Росс

Свежие пресс-релизы

Смотреть все
Тинькофф Бизнес — экосистема банковских продуктов для предпринимателей
9 апреля 2019
1762
Компания ГлобалМедиа — партнеры Тинькофф Банка, и можем предложить вам отличные условия для открытия и ведения счета для бизнеса. Тинькофф открывает счет за 5 минут, сразу можно получать деньги. На следующий день приед
Компания «Моё дело» запустила первую франшизу в Санкт-Петербурге
27 марта 2019
4901
20 марта 2019 года интернет-бухгалтерия «Моё дело» объявила об открытии первой франшизы с компанией «Поляков, Сухарев и Партнеры». Переговоры о покупке доли в одной из ведущих бухгалтерских фирм Санкт-Петербурга велись более п
Генеральный партнер арт-шоу DA!MOSCOW — Альфа-Банк — предоставляет особые условия на покупку билетов для своих клиентов
18 апреля 2019
85
DA!MOSCOW открывает продажу билетов, расширяет список галерей-участников и публикует дискуссионную программу арт-шоу. Генеральный партнер проекта — Альфа-Банк — предоставляет особые условия на покупку билетов для своих
ОАО "РЖД" откроет новые платформы и пассажирский павильон на Белорусском вокзале в 2019 году
18 апреля 2019
105
ОАО "РЖД" построит на Белорусском вокзале Москвы пассажирский павильон, две посадочные платформы с перроном, а также проложит 4 железнодорожных пути для обслуживания электропоездов направления Москва – Одинцово. Ширина каждой пассажирской плат
Резидент кластера ГЛОНАСС получил благодарность администрации Белгородской области
18 апреля 2019
233
Высокую оценку Департамента цифрового развития Белгородской области получила геоаналитическая система по поддержке проектного управления компании «ЦентрПрограммСистем». Программный продукт был внедрен в регионе как часть цифровой платформ
Лучшие пресс-службы
Ингосстрах
Новостей: 294
Группа ВТБ
Новостей: 210
Тулэнерго
Новостей: 103
Tele2
Новостей: 100
Сбербанк
Новостей: 69
Ростелеком
Новостей: 60
Промсвязьбанк
Новостей: 59
Почта России
Новостей: 56
ИТ-ГРАД
Новостей: 55
Следуйте за нами