03:20
+12 C°
Пробки:   0
$
64.0144
70.9023

«Манго Телеком» запустил сервис по написанию скриптов продаж

14 августа 2019 года
3851
«Манго Телеком» запустил сервис по написанию скриптов продаж

Отечественная технологическая компания «Манго Телеком» запустила новый сервис, который будет полезен предприятиям, активно работающим с клиентами по телефону. Речь идёт о возможности заказать профессиональную разработку скриптов для телефонных продаж.

Андрей Козловский, занимающий в «Манго Телеком» должность руководителя отдела маркетинга, уточнил: идея возникла после того, как оператор представил функционал конструктора скриптов для своего контакт-центра. Инструмент, по словам Козловского, был высоко оценен, поскольку оказался удобен для работы и позволял без труда создавать и редактировать разветвлённые диалоги, а также лучше контролировать находящихся на линии операторов. Но пользователи не всегда обладали необходимыми компетенциями для самостоятельной подготовки скриптов своим менеджерам.

В структуре «Манго Телеком» создано специальное подразделение, в состав которого вошли профессиональные скриптологи. Они охватили все базовые отрасли, в которых работают компании, пользующиеся телефонией MANGO OFFICE. Однако, подбирая специалистов, акцент не делался лишь на успешный бэкграунд в определённой сфере.

«Скриптолог должен обладать универсальными знаниями, владеть как новыми, так и классическими практиками, для того чтобы в итоге он смог не просто прописать диалог, а создать действительно эффективную технику продаж для различных ситуаций и фонов клиентских коммуникаций», – добавил сотрудник «Манго Телеком».

Работа над скриптами начинается с интервью с заказчиком. Это делается для того, чтобы его бизнес был изучен всецело. В итоге заказчик получит скрипты, загруженные в программное обеспечение контакт-центра, и сопутствующие документы: файлы с блок-схемами, подробные характеристики всех речевых модулей и их механик, инструкции для действий менеджеров с методическими рекомендациями.

На ПК продавца скрипт выдаёт подсказки реплик. Менеджер отмечает реакцию собеседника на свой вопрос или предложение и продвигается по сценарию дальше. Для использования таких инструментов необходимо иметь доступ либо непосредственно к контакт-центру MANGO OFFICE, либо к интерфейсу «Битрикс24». Для последнего в «Манго Телеком» реализовали прямую интеграцию телефонии и модуля скриптов.

 

Раздел: Бизнес

Новости по теме

Смотреть все
«Манго Телеком» анонсировал выпуск крупного обновления коллтрекинга
20 сентября 2019
3960
Отечественная технологическая компания «Манго Телеком», предоставляющая услуги облачных коммуникаций для бизнеса, анонсировала выпуск крупного обновления своего сервиса коллтрекинга. Колл
По картам Visa подключить облачную бизнес-АТС вдвое выгоднее
6 сентября 2019
4364
Международная платежная система Visa и российский оператор облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком» (бренд MANGO OFFICE) рассказали о сотрудничестве по програм
Молодые предприниматели: больше креативности и личного отношения
15 августа 2019
7836
Оператор облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком» изучил профили предпринимателей в возрасте до 25 лет. Эксперты «Манго Телеком» проанализировали молодежный сегмент а
«Манго Телеком» представил новые возможности анализа эффективности рекламы
25 июля 2019
5188
«Манго Телеком» предложил новые возможности сквозной аналитики. Расширение добавляет сервису функции мультиканального анализа. Этот метод применяют при необходимости детализировать п
Оператор «Манго Телеком» представил решение класса UCaaS
11 июня 2019
8169
Технологическая компания «Манго Телеком» презентовала решение класса UCaaS, позволяющее клиентам оператора использовать платформу MANGO OFFICE для построения унифицированных коммуникаций&n

Последние новости

Смотреть все
«Автостат Инфо»: в сентябре 2019 года российские покупатели приобрели 629 машин Subaru
18 октября 2019
348
Российские дилерские сети за сентябрь 2019 года продали в общей сложности 629 машин Subaru. Для сравнения, в аналогичном месяце минувшего года были реализованы 737 автомобилей этой марки. На отечеств
Поэтапное раскрытие эскроу-счетов сдержит рост цен на квартиры – эксперт ГК «А101»
18 октября 2019
397
Возможность для девелоперов снимать часть накопленных на эскроу-счетах денег после завершения определенных этапов строительства позволит сдержать рост стоимости первичного жилья, вызванный переходом н
В Минэкономразвития сообщили об ускорении темпов роста ВВП
18 октября 2019
354
В Министерстве экономического развития страны сообщили о сентябрьском ускорении роста ВВП.  Речь идёт о 2 %-ном увеличении темпов – в сравнении с августовским 1,6 %. Данные сведен
Виртуальные офисы - новый тренд столичного бизнеса
18 октября 2019
454
Как быстро организовать бизнес в Москве? Начинающие предприниматели сразу подумают о «стартапе» или покупке готового бизнеса. Опытные руководители, на счету которых уже одна или несколько
Международные резервы России выросли за неделю на $2,5 млрд
17 октября 2019
608
Рост международных резервов российского государства за временной отрезок с 4 по 11 октября составил 0,5 процента, отметили в Центробанке страны. Если говорить о денежном эквиваленте, увеличение з
Следуйте за нами