Персона

Персона Москвы

МРУЗ Сергей Владимирович

МРУЗ
Сергей
Владимирович

экс-директор департамента развития отношений с клиентами и онлайн-бизнеса СПАО «Ингосстрах»

  • Дата рождения: 6 июля 1979 года
  • Возраст: 47 лет
  • Место рождения: Москва

Связи 21

Содержание

Биография

Мруз Сергей родился 6 июля 1979 года в Москве.

Образование

В 2002-м завершил обучение на факультете истории, политологии и права Российского государственного гуманитарного университета. Продолжил обучение в аспирантуре РГГУ, в 2005 году стал кандидатом политических наук.

Трудовая деятельность

С 2004-го преподает в РГГУ. В настоящее время является заведующим кафедрой социальных коммуникаций и технологий.

С 2005-го работал в КБ «Ренессанс капитал» (ООО «Ренессанс кредит»), возглавлял управление телемаркетинга, был вице-президентом и руководителем службы дистанционных продаж.

В 2009-м присоединился к команде Сбербанка в качестве исполнительного директора, главы направления организации и управления продажами через удаленные каналы. В 2016-м занял должность управляющего директора, занимался продвижением продуктов и сервисов блока «Благосостояние» (страховые и инвестиционно-накопительные продукты группы Сбербанк), а также развитием CRM-технологий.

24 апреля 2020 года пресс-служба «Ингосстраха» сообщила о его назначении директором департамента развития отношений с клиентами и онлайн-бизнеса страховщика.

До 2022 года – директор департамента онлайн-бизнеса и развития отношений с клиентами СПАО «Ингосстрах».

Рейтинг ГлобалМСК.ру

Упоминания в новостях Смотреть все

Упоминания в новостях компаний Смотреть все

Упоминается вместе Смотреть все

Родились в один день Смотреть все

Цитаты Смотреть все

«Ингосстрах» фиксирует значительный рост активной аудитории на cвоем агентском портале IngoGate. Если в сентябре 2021 года около 11 000 уникальных посетителей в день работало на портале, то в июне 2022 года этот показатель достиг 16 000 агентов в ден...

Цифровой агент: современные технологии в помощь страховому агенту

Цифровой агент: современные технологии в помощь страховому агенту

Компания «Ингосстрах» выяснила, в каком канале ее клиенты предпочитают получать консультации. Результаты анонимного опроса, проведённого в официальном Telegram-канале «Ингосстраха» https://t.me/ingosofficial , показали, что большинство отдают предпоч...

Опрос «Ингосстраха»: клиенты предпочитают общение со страховщиком в мессенджерах

Опрос «Ингосстраха»: клиенты предпочитают общение со страховщиком в мессенджерах

«Ингосстрах» продолжает развивать функционал поддержки клиентов в популярных мессенджерах. У клиентов уже есть возможность обратиться с вопросами в WhatsApp и Telegram. Теперь они могут получить консультацию в Viber. Тестирование сервиса прошло в кон...

«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber

«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber

В рамках реализации стратегии устойчивого развития «Ингосстрах» развивает мультиканальность для удобства взаимодействия со своими клиентами. На данный момент «Ингосстрах» - единственная в России компания среди крупных страховщиков, оказывающая клиент...

Чат-бот от «Ингосстраха»: мультиканальная поддержка и постоянная связь с клиентами

Чат-бот от «Ингосстраха»: мультиканальная поддержка и постоянная связь с клиентами

Астрологический профиль РАССЧИТАТЬ

Дата рождения 6 июля 1979 года
Возраст 47 лет
Рак — 2-й декан Гороскоп по деканам Рак — 2-й декан 2-й декан знака Рак (2 июля — 11 июля) под влиянием планеты Плутон. Рождённые в этот период усиливают чувствительность Рака с плутонической глубиной.

В этот день отмечается: День поцелуев

Гороскопы для Рака: гороскоп на сегодня, гороскоп на завтра, гороскоп на неделю, гороскоп на месяц, гороскоп на год, horoscope for cancer, 巨蟹座 星座运势, tử vi cự giả, ดูดวง กรกฎ

До следующего дня рождения осталось дней: 261 день.

Статистика профиля

Упоминания
Просмотры

Рейтинг компаний

Цитаты

Все

Цифровой агент: современные технологии в помощь страховому агенту

МРУЗ Сергей Владимирович
МРУЗ Сергей Владимирович

Многие агенты стали воспринимать технологии как инструмент, который позволяет оказывать клиентам услугу высокого качества «здесь и сейчас

Опрос «Ингосстраха»: клиенты предпочитают общение со страховщиком в мессенджерах

МРУЗ Сергей Владимирович
МРУЗ Сергей Владимирович

«Клиентоцентричность – стратегическое направление в работе «Ингосстраха», мы постоянно совершенствуем клиентский сервис. У наших клиентов есть возможность выбирать, через какой канал им удобнее контактировать с компанией. И мы делаем все, чтобы онлайн-каналы были максимально комфортными и эффективными, чтобы наши клиенты могли максимально быстро получить ответ на любой возникающий вопрос. «Ингосстрах» всегда выступал за мультиканальность. Более того, наша задача сегодня — обеспечить бесшовное взаимодействие между всеми каналами. То есть клиент может сначала прийти к агенту, получить личную консультацию, после этого задать уточняющие вопросы в мессенджерах, а затем отправиться на онлайн-платформу и спокойно оплатить полис. Вся наша активность сейчас направлена на то, чтобы эти бесшовные переходы между каналами были максимально простыми, незаметными и удобными для клиентов»

«Ингосстрах» запустил новый канал поддержки клиентов в Viber

МРУЗ Сергей Владимирович
МРУЗ Сергей Владимирович

Мы постоянно работаем над расширением поддержки клиентов во всех онлайн-каналах, в том числе и в популярных мессенджерах. Основной упор по-прежнему на проактивный сервис, задача которого предвосхищать потребности клиентов и решать их без длительного ожидания с помощью цифровых технологий. Одна из приоритетных задач – развитие интеллектуальных ботов и ассистентов, способных узнавать клиентов в любом канале коммуникаций и помогающих быстро и правильно решить значительную долю вопросов

Чат-бот от «Ингосстраха»: мультиканальная поддержка и постоянная связь с клиентами

МРУЗ Сергей Владимирович
МРУЗ Сергей Владимирович

 «Одна из наших приоритетных задач – помочь клиентам получать необходимую информацию и ответы на вопросы быстрее и проще. Мы знаем, как важно получать нужные данные молниеносно, и именно поэтому мы постоянно обновляем чат-бот «Ингосстраха». С его помощью клиенты могут получить ответ по своему обращению в течение нескольких минут, а если вопрос сложный – то связаться со специалистом контактного центра. Наш чат-бот значительно сокращает нагрузку на сотрудников компании, благодаря чему запросы тщательно обрабатывается и не остаются без ответа. Не важно, куда было написано обращение: в мессенджеры, мобильное приложение или на сайт – чат-бот задаст уточняющие вопросы и переведет его на специалиста «Ингосстраха»

Выплата без справок и осмотра: «Ингосстрах» расширил лимиты для упрощенного урегулирования убытков по имущественным рискам

МРУЗ Сергей Владимирович
МРУЗ Сергей Владимирович

Развитие онлайн-инструментов на сегодняшний день позволяет нам предлагать клиентам самые удобные и актуальные страховые сервисы. Ещё несколько лет назад сложно было представить, что для получения выплаты по страховому случаю достаточно загрузить фото в мобильное приложение. Теперь получить возмещение в пределах 50 тыс. рублей так же просто, как отправить сообщение. Наша компания делает страхование ещё доступнее для всех, кому важна защита своего имущества

Купить рекламное место Слот 240×400 свободен Написать →

События

Все

Каждый год 16 октября во всем мире празднуют Всемирный день продовольствия, который был провозглашен на конференции 1980 года. Этот праздник – ...

Подробнее >