Персона

Персона Москвы

КАНАНЫХИН Роман

КАНАНЫХИН
Роман

Директор Tele2 Ретейл

Т2
  • Дата рождения: 3 июля 1981 года
  • Возраст: 45 лет
  • В рейтинге: #254 Директор

Связи 7

Биография

Окончил Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова.

В 2003-2004 гг. работал директором сервисного центра "Мобисет" (г. Ярославль).

В 2004 г. пришел в "Евросеть" на должность управляющего директора суб-филиала "Север" (филиал "Центр", РФ), позже занимал аналогичную должность в суб-филиале "Днепр" (Украина).

В 2007 г. занимался развитием сети в филиале "Прибалтика", в 2008 г. был назначен директором в филиал компании в Белоруссии в качестве антикризисного управляющего.

В августе-декабре 2008 г. работал директором по продажам компании "Куда.Ру".

В 2009 г. стал руководителем направления по странам СНГ "Евросети", через год возглавил направление "монобренды" (фирменная розница акционера "Евросети" "Вымпелкома").

В 2012 г. занял должность директора по продажам розничной сети Tele2 Russia.

Рейтинг ГлобалМСК.ру

Упоминания в новостях Смотреть все

Упоминания в новостях компаний Смотреть все

Упоминается вместе Смотреть все

Коллеги Смотреть все

Родились в один день Смотреть все

Цитаты Смотреть все

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запустил еще один навык для Алисы – виртуального ассистента «Яндекса». Она по команде вызывает цифрового помощника Tele2, который ответит на популярные вопросы абонентов. Умный ассистент с помощью...

Алиса теперь консультирует абонентов Tele2

Алиса теперь консультирует абонентов Tele2

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подтвердил сертификацию контактного центра по единому европейскому стандарту ISO 18295. Повторное получение документа свидетельствует об отличном качестве оказываемых услуг и высоком уровне клиентского ...

Tele2 консультирует абонентов по международным стандартам качества

Tele2 консультирует абонентов по международным стандартам качества

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, первым на российском телеком-рынке внедряет интеллектуальную аудиосистему анализа клиентского сервиса в сети дистрибуции. Цифровое решение позволяет оценивать разговор консультанта с клиентом с помощью ...

Искусственный интеллект проверит работу продавцов Tele2

Искусственный интеллект проверит работу продавцов Tele2

Астрологический профиль РАССЧИТАТЬ

Дата рождения 3 июля 1981 года
Возраст 45 лет
Рак — 2-й декан Гороскоп по деканам Рак — 2-й декан 2-й декан знака Рак (2 июля — 11 июля) под влиянием планеты Плутон. Рождённые в этот период усиливают чувствительность Рака с плутонической глубиной.

В этот день отмечается: День ГАИ

Гороскопы для Рака: гороскоп на сегодня, гороскоп на завтра, гороскоп на неделю, гороскоп на месяц, гороскоп на год, horoscope for cancer, 巨蟹座 星座运势, tử vi cự giả, ดูดวง กรกฎ

До следующего дня рождения осталось дней: 266 дней.

Статистика профиля

Упоминания
Просмотры

Рейтинг компаний

О компании

Т2

T2 (до 4 сентября 2024 года — «Tele2 Россия») — российская телекоммуникационная компания. Предоставляет абонентам услуги сотовой связи. Основано предприятие в Швеции. Стокгольм – город, где располагае...

Цитаты

Все

Алиса теперь консультирует абонентов Tele2

КАНАНЫХИН Роман
КАНАНЫХИН Роман

Сегодня у Tele2 сегодня около 25 цифровых каналов поддержки клиентов. Мы являемся новаторами в сфере абонентского обслуживания: например, Tele2 первой среди операторов запустила поддержку в WhatsApp. Мы активно используем чат-ботов, и их преимущества в работе с клиентами очевидны: они разгружают контактные центры и обрабатывают более половины вопросов от пользователей сайта и приложения «Мой Tele2». Что касается голосового помощника, то в будущем он станет основным интерфейсом при взаимодействии клиента с цифровыми сервисами

Tele2 консультирует абонентов по международным стандартам качества

КАНАНЫХИН Роман
КАНАНЫХИН Роман

Несмотря на колоссальный объем работы, служба поддержки Tele2 демонстрирует эталонные для телекома стандарты. Наши операторы быстрее всех в отрасли отвечают на звонки, они выходят за рамки регламента для решения вопроса в пользу абонента, а в соцсетях подстраиваются под стиль общения пользователя. Это помогает укрепить лояльность клиента и повысить его удовлетворенность сервисом. Подтверждение международного сертификата вновь показало профессионализм и вовлеченность сотрудников нашего контактного центра и закрепило за Tele2 статус лидера по качеству обслуживания абонентов

Искусственный интеллект проверит работу продавцов Tele2

КАНАНЫХИН Роман
КАНАНЫХИН Роман

Системная работа над качеством обслуживания и строгий контроль позволяют Tele2 удерживать лидерство в отрасли по показателю NPS. При этом мы не просто нашли альтернативу видеомониторингу и формату «тайный покупатель», но выбрали по-настоящему инновационное решение. Наши продавцы не работают по скрипту, и ставить шаблонные рамки не в наших правилах. Поэтому для контроля качества сервиса нам нужна была интеллектуальная система c учетом особого подхода Tele2. На старте настройка одной метрики занимала несколько недель, но система быстро самообучается, работает все точнее и имеет потенциал к полной автоматизации. Она помогает повышать профессионализм продавцов и, как следствие, удовлетворенность клиентов сервисом Tele2. Более того, уже на этапе пилота улучшение качества обслуживания на точках конвертировалось в убедительный рост продаж

Персоны

Все
Купить рекламное место Слот 240×400 свободен Написать →

События

Все

День почты 9 октября

9 октября каждый год празднуют день почты, получивший распространение по всему миру. В современности мало кто придает почте особое значение, поскольку ...

Подробнее >