Когда человек хочет достичь большего и ставит амбициозные цели, ему приходится проходить через множество трудностей, начиная от нестабильной экономической обстановки, конфликтов с конкурентами и заканчивая сопротивлением собственных сотрудников. Но в повседневных препятствиях мы не замечаем проблему, которую подкидывает нам наше собственное тело и мозг: профессиональное выгорание – феномен, который может не просто вызывать отвращение к когда-то любимому делу, но и навсегда разрушить здоровье.

Профессиональное выгорание: стадии

Составляющие эмоционального выгорания

Профессиональное выгорание не относится ни к физическим заболеваниям, ни к психиатрическим расстройствам, однако это не делает его выдумкой. ВОЗ дает четкое определение профессиональному выгоранию – феномен психического и физического истощения, вызванный постоянным стрессом на работе.

Феномен характеризуется такими симптомами как:

• нехватка ресурсов – у человек нет энергии, чтобы справляться с тем количеством повседневных задач, которые у него есть;
• снижение профессиональной эффективности – работник допускает очевидные ошибки, перестает проявлять инициативу, выполняет задачи медленнее и хуже, чем раньше;
• умственное дистанцирование от работы – чувство безразличия к тому, чем он занимается, отсутствие мотивации и желания браться за новые проекты, нет энтузиазма и интереса;
• цинизм и негативизм – человеку словно становится все равно, он не испытывает эмоционального контакта с клиентами, может высмеивать достижения и рабочие цели.

Цинизм при эмоциональном выгорании считается защитной реакцией психики на ситуацию, с которой ей не хватает ресурсов справиться. Эмоции как бы затухают, на смену им может приходить злой или жесткий юмор, либо полное безразличие. Одним из ярких примеров является так называемый «врачебный юмор», который может высмеивать смерть, боль, страдание. Со стороны кажется, что врач безразличен к трагедиям своих пациентов, но в реальности, он эмоционально опустошен и его психика больше не может реагировать нормально.

Г. Фрейденбергер

Впервые термин «эмоциональное выгорание» был введен Г. Фрейденбергером, когда он заметил, что этому феномену подвержены врачи из психиатрической лечебницы, где он находится. Спустя 7 лет, в 1981 году Э. Морроу ввел термин «профессиональное выгорание» и выявил главный фактор, который его провоцирует – хронический стресс на работе.

Эмоциональное выгорание и профессиональное сейчас употребляются как синонимы. Но бывает, что выгорание не связано с работой, как, например, родительское или творческое выгорание. 

Условно развитие эмоционального выгорания можно разделить на несколько стадий:

• «Все нормально, как у всех» – человек считает, что работа его устраивает, хотя ему приходится делать над собой усилие, чтобы ею заниматься, отсутствие интереса;
• «Как же я устал» – из-за длительной нехватки ресурсов появляется хроническая усталость, ощущение бессмысленности, скуки;
• «Меня все достало» – появляется цинизм, негативное отношение к работе, коллегам, демотивация, агрессия, раздражительность;
• «Я уезжаю к тибетским монахам. Навсегда» – человек так сильно испытывает отвращение к работе, что внезапно все бросает, например, успешный бизнесмен начинает жить отшельником или работать в приюте для бездомных животных.

Обычно на этой стадии происходят нервные срывы, при которых всегда спокойный сотрудник встает и все высказывает коллегам или же демонстративно сжигает свой отчет в кабинете у руководства.

Кадр из к/ф «Особо опасен»

«Выгораю ли я на работе?» Методики определения профессионального выгорания

Самым простым и надежным способом это узнать является тестирование. Для этого можно пройти опросник Маслач (англ. Maslach Burnout Inventory, сокр. MBI), который адаптирован Н. Е. Водопьяновой (НИПНИ им. Бехтерева). В нем содержится 22 вопроса, время прохождения всего 5 минут. Существует также отдельные версии этого опросника для медперсонала, офисных сотрудников и руководителей.

Существует и другая диагностическая методика – опросник уровня эмоционального выгорания Виктора Бойко, в котором 84 вопроса.

Оба теста доступны онлайн и имеют хорошую доказательную базу. Если вы отвечаете на вопросы честно, то получите достоверный результат об уровне вашего профессионального выгорания.

Также свое состояние можно оценить по типичным симптомам выгорания (чем их больше у вас, тем тяжелее стадия выгорания):

• вы чувствуете безразличие к коллегам, клиентам и руководству – в общении отсутствует эмоциональный контакт;
• вы потеряли интерес к работе, она вам кажется бессмысленной, скучной, монотонной;
• вы обесцениваете себя, как профессионала – думаете, что любой может быть на вашем месте;
• вы обесцениваете результат своих трудов – вам кажется, что вы занимаетесь ненужным делом, а ваша работа не имеет смысла, не приносит пользу людям;
• вы разочаровались в профессии;
• вы просыпаетесь с чувством усталости, заставляете себя встать, чтобы пойти на работу;
• вы часто прокрастинируете – не можете себя заставить начать работать;
• вы чувствуете усталость, даже после выходных;
• вы стали чаще употреблять алкоголь, курить, погружаться в видеоигры или в бессмысленный просмотр соцсетей, сериалов;

Кадр из т/с «Как я встретил вашу маму»

• вы просыпаетесь с ощущением тревоги, связанной с работой;
• вы стали цинично относиться к людям, своим профессиональным задачам;
• вы утратили внутреннюю мотивацию, не проявляете инициативность, часто надеетесь, что вам не дадут нового задания, избегаете ответственности;
• вы перестали получать удовольствие от общения с близкими, встреч с друзьями, вам хочется побыть одному и ничего не делать, никуда не ходить;
• вы перестали узнавать что-то новое, бывать в новых местах, знакомиться с интересными людьми, «выпали» из профессионального сообщества, не повышаете свою квалификацию и не хотите этого делать;
• вам кажется, что вы «тупеете» – хуже соображаете, не можете запомнить простых вещей, стали невнимательным и несобранным, легко отвлекаетесь;
• у вас снизилась эффективность – вы стали медленнее и хуже справляться с рабочими задачами, хотя они не изменились и не стали сложнее;
• у вас появилась эмоциональная неустойчивость – приступы беспричинного раздражения, гнева, безразличия, плаксивости, депрессии;
• вы чаще срываетесь на близких, семейные ссоры возникают буквально на пустом месте;
• вы больше не занимаетесь тем, что приносило вам удовольствие – хобби, чтение книг, спорт и пр.

На фоне психологических симптомов могут появиться чисто физиологические: бессонница, сонливость днем, переедание или отсутствие аппетита, беспричинные боли в животе, головные боли, проблемы с давлением, аллергические реакции и высыпания на коже, ломота в суставах, частые простудные заболевания, изменения в весе, ухудшение внешнего вида и пр.

Чем опасно профессиональное выгорание

Опасности выгорания

Главная опасность выгорания в том, что оно происходит так медленно и тихо (может длиться годами), что человек просто не замечает, как оно наступает. Обычно тревогу начинают бить на последних стадиях эмоционального выгорания, с которыми справиться намного труднее.

Но у этого феномена гораздо больше неприятных последствий, чем может казаться на первый взгляд:

• Потеря профессии и себя в ней.

На последних стадиях эмоциональное выгорание лечится только одним способом – полном и безвозвратным уходом из профессии. Это происходит, потому что психика настолько долго подвергалась негативным факторам, что у человека подсознательно закрепляется причинно-следственная связь: «работа–негатив». Появляется настолько глубокое отвращение к конкретной профессии, что продолжать ее просто невозможно.

• Проблемы со здоровьем.

Согласно исследованиям (Dr. Sharon Toker, 2013, Тель-Авивский университет), профессиональное выгорание на 79% повышает риск развития ишемической болезни сердца, которая приводит к приступам и может угрожать жизни. Согласно другим исследованиям, выгорание также повышает риск развития сахарного диабета 2 типа, клинической депрессии, проблем со щитовидкой, значительно влияет на память человека и его мыслительные функции.

• Снижение качества жизни.

Человек не только перестает получать удовольствие от своей работы, но и все другие сферы его жизни становятся пустыми, больше не радуют, потому что у психики нет ресурсов, чтобы испытывать эмоции.

Как справиться с профессиональным выгоранием

Фазы эмоционального выгорания

Способы лечения будут зависеть от того, на какой стадии ваш синдром эмоционального выгорания. Если синдром находится на первой стадии, то необходимо для начала вернуть в жизнь баланс. Сделайте список из своих жизненных ценностей: работа, семья, хобби, друзья, спорт и пр. Начертите круг и разделите на доли, пропорциональные тому, сколько этого есть в вашей жизни. Скорее всего доля «работы» будет самой большой. Какие-то будут самыми малыми. Ваша задача провести анализ и понять, как вам правильно распределить время, чтобы во всем был баланс.

Для достижения баланса могут помочь несколько советов:

• ведите дневник – записывайте то, что вы делаете, составляйте списки на день, которые будут включать не только рабочие задачи, но и ваши желания, жизненные приоритеты;
• учитесь делегировать полномочия – откажитесь от идеи, что без вас все развалится, доверяйте людям;
• общайтесь с людьми, которые наполняют вас энергией, создайте вокруг себя поддерживающее окружение;
• откажитесь от перфекционизма и синдрома отличника – не нужно быть идеальным, этого никто не оценит, лучше будьте собой;
• оставляйте работу на работе, не позволяйте рабочим чатам, звонкам и письмам проникать в то время, которое отведено для отдыха и общения с близкими;
• снизьте профессиональную нагрузку, не пытайтесь успеть все и сразу, сознательно выделяйте время для отдыха;
• не отодвигайте на второй план то, что для вас важно и приносит удовольствие – спорт, хобби, творчество, поездки, общение: это то, что будет наполнять вас ресурсом;
• учитесь качественно и полноценно отдыхать – несколько десятков исследований подтвердили, что чем больше вы работаете, тем хуже ваши показатели, тогда как полноценный отдых повышает в разы вашу эффективность;
• выстраивайте границы – выключитесь из эмоциональных офисных драм, не позволяйте другим перекладывать на вас ответственность, откажитесь от переработок и перестаньте для всех быть «хорошим».

Кадр из т/с «Компьютерщики»

Все эти советы действуют только на первых стадиях выгорания. Но если вы уже подошли к 3 стадии, когда в вас развился цинизм, негативное отношение, раздражительность, то единственный способ справиться с проблемой – длительный отпуск.

Насколько длительный? Это зависит от того, как долго вы были в состоянии выгорания. Обычно необходимо минимум 3 месяца, когда вы не думаете о работе, не отвечаете на звонки, не ходите на работу вообще. В идеале при выгорании 3 стадии нужно отдыхать до того момента, пока вы не почувствуете, что соскучились по своей работе, что хотите на нее вернуться, у вас появилась внутренняя мотивация и желание, драйв.

Если выгорание достигло 4 стадии, то единственный выход – полный уход из профессии, резкая смена деятельности, при которой человеку приходиться начинать все с нуля. Поэтому лучше всего заранее знать симптомы выгорания и вовремя предотвращать его развитие. Тогда ваша работа будет вызывать чувство удовлетворения и гордости, вам не придется вынуждать себя, чтобы ее делать, а качество вашей жизни улучшится.