Тестирование: Поведение в конфликтной ситуации. Курс: Психология делового общения. Факультет: Психология. Московский бизнес портал

Поведение в конфликтной ситуации

Какие бывают этапы развития конфликта?

Выберите один правильный вариант ответа:

У конфликта нет этапов, он имеет лавинообразный характер.

Конфликтный инцидент (ссора), этап холодной войны, переговоры, уступки.

Предконфликт (нарастание раздражения), конфликтное поведение (эскалация), разрешение конфликта.

Поведение в конфликтной ситуации

Выберите один правильный вариант ответа:

На этапе, когда уже прошел пик активной фазы (вражда) и участники снизили накал страстей.

Чем раньше участники признают наличие конфликта, тем легче его разрешить, не доводя до эскалации.

Эффективнее всего – на этапе эскалации, когда конфликт уже открытый и люди могут высказать свою позицию.

Поведение в конфликтной ситуации

Выберите один правильный вариант ответа:

Обобщения («всегда», «каждый раз», «постоянно»), важно говорить о конкретных случаях.

Слова, которые показывают ваше истинное отношение к оппоненту.

Слова, которые покажут вашу готовность уступить в чем-то.

Поведение в конфликтной ситуации

Выберите один правильный вариант ответа:

Привлечь независимого участника, который выступит в роли рефери.

Продолжать напор, потому что это хороший шанс победить в споре.

Прервать общение и перенести встречу.

Поведение в конфликтной ситуации

Выберите один правильный вариант ответа:

Это человек, который доминирует при общении в конфликтной ситуации.

Это человек, который обладает конфликтной компетентностью.

Это человек, который затевает конфликт ради самого конфликта, а не ради решения проблемы.