Тестирование: Психология общения «продавец-покупатель». Курс: Психология продаж. Факультет: Психология. Московский бизнес портал

Психология общения

Какой главный принцип установления доверительного контакта с клиентом?

Выберите один правильный вариант ответа:

Искреннее желание узнать, что за человек стоит перед вами.

Отзеркаливание позы клиента.

Комплименты и доброжелательность в отношении клиента.

Психология общения

Выберите один правильный вариант ответа:

«Родитель», «Взрослый», «Ребенок».

«Оно», «Эго», «Супер-Эго».

Сознание, бессознательное, коллективное бессознательное.

Психология общения

Выберите один правильный вариант ответа:

Заботливый и Критикующий.

Добрый и Злой.

Квалифицированный и Неквалифицированный.

Психология общения

Выберите один правильный вариант ответа:

Это самая лучшая позиция, потому что такого клиента можно легко убедить в покупке, поэтому нет никакой опасности.

Опасность в том, что «Послушный Ребенок» стремится к привлечению внимания и может устроить скандал на пустом месте.

Опасность в том, что «Послушный Ребенок» перекладывает ответственность за решение о покупке на продавца и может потом предъявить претензии.

Психология общения

Выберите один правильный вариант ответа:

Первая реакция должна быть из позиции «Ребенка», а дальнейшие – с переходом на схему «Взрослый–Взрослый».

Из позиции «Взрослого», иначе клиент так и будет диктовать вам условия общения.

Из позиции другого «Родителя», так клиент поймет, что говорит с вами на одном языке.